Gestionnaire sinistre automobile (H/F)

Rejoignez une équipe engagée au service de nos sociétaires ! Dans le cadre du renforcement de notre activité, nous recherchons 14 Gestionnaires Sinistres Automobiles chargés d'assurer la gestion complète des dossiers sinistres matériels automobiles, de leur ouverture jusqu'à leur clôture, tout en garantissant une qualité de service optimale auprès de nos différents interlocuteurs. Vos missions Rattaché au service Sinistres, vous intervenez sur l'ensemble du cycle de gestion des dossiers. FrontOffice (50 % de l'activité en fonction des priorités) - Accueillir et accompagner les sociétaires par téléphone. - Échanger avec les experts automobiles dans le cadre du suivi des dossiers en appel sortant. - Assurer les relations avec les garages agréés et non agréés. - Communiquer avec les compagnies d'assurances adverses. - Réaliser des appels sortants dans le cadre du traitement des dossiers. Back-office (50 % de l'activité en fonction des priorités) - Ouvrir les déclarations de sinistres et analyser les responsabilités. - Gérer les sinistres automobiles de l'ouverture jusqu'au règlement et à la clôture. - Mandater et suivre les missions d'expertise. - Traiter les relances des compagnies d'assurances adverses. - Assurer le suivi des relances des garages partenaires et non partenaires. - Veiller à la conformité et à la qualité de traitement des dossiers. Profil recherché - Vous possédez expérience avérée en gestion de sinistres, en assurance ou en centre de relation client. - Vous faites preuve d'une excellente aisance téléphonique et rédactionnelle. - Vous êtes rigoureux(se), organisé(e) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément. - Vous savez analyser une situation, prendre des décisions et respecter les procédures. - Vous appréciez le travail en équipe et la satisfaction client est au cœur de vos préoccupations. Horaires : - Amplitude de 8h à 19h du lundi au samedi Rémunération : - 1875€ brut + primes variables sur objectifs. Formation 5 à 7 semaines de formation, accompagnement et coaching individuel et collectif Pourquoi nous rejoindre ? - Une activité variée alliant relation client et gestion administrative. - Un environnement stimulant avec de nombreux échanges internes et externes. - Une montée en compétences sur la gestion complète des sinistres automobiles. - Une équipe dynamique orientée qualité de service et satisfaction sociétaire. - Localisation et transports - Espace WOJO LILLE, 19 rue d'Amiens, 59800 Lille - Proche de la place Rihour et de la gare Flandres Lille Nos avantages - Télétravail indemnisé : jusqu'à 3 jours par semaine - Environnement de travail attractif dans le prestigieux bâtiment des anciennes Galeries Lafayettes proposant un jardin intérieur, un rooftop, des bars, salons, coins cuisine et salles de repos - Participation de l'entreprise aux frais de repas à hauteur de 50% (max 4.56€) auprès de nos partenaires - Prise en charge des frais de mutuelle entreprise à hauteur de 65% - Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 70% - Service bien être et santé au travail - Promotion des "mobilités douces" - Animations entreprise : culinaires, sportives, festives. - Avantages CSE (chèques emploi service, réductions loisirs...) Votre parcours de recrutement : on vous dit tout ! - Entretien téléphonique : un premier échange avec l'une de nos chargées de recrutement, pour faire connaissance. - Temps d'immersion : passez quelques heures aux côtés de l'un de nos collaborateurs pour découvrir le quotidien de l'équipe en toute transparence. - Mise en situation téléphonique : un petit jeu de rôle pour tester votre capacité d'écoute et votre relationnel. - Entretien final : face à un manager et une chargée de recrutement pour discuter de vos ambitions et des nôtres. Vous pourrez également poser toutes vos questions.