Head Of Customer Success - SaaS

Vos missions clés : • Gérer et développer la relation avec nos grands comptes internationaux • Piloter des onboardings complexes et assurer le succès des déploiements chez nos clients. • Comprendre les enjeux métiers de nos clients et les transformer en recommandations produit pour nos équipes internes. • Collaborer étroitement avec les départements Produit, Technique et Support pour remonter les besoins clients et améliorer notre solution. • Monitorer les KPIs de satisfaction, d'adoption et de rétention pour anticiper les risques de churn et identifier des opportunités d'expansion. • Structurer et optimiser les processus Customer Success pour une expérience client fluide et scalable. • Manager et former une équipe Customer Success en croissance, incluant les fonctions Onboarding et Support. Votre périmètre : • Localisation : Paris (9ème arrondissement), avec une flexibilité de 2 jours de télétravail par semaine. • Secteur : International, avec un focus sur les comptes stratégiques (tiers 0 et 1). • Objectifs : Réduire le churn de moitié, augmenter les revenus via des upsells et améliorer la rétention des clients. Compétences recherchées : • 5 ans d'expérience minimum en Customer Success, Account Management ou Client Services, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique. • Anglais courant (niveau bilingue ou C2) indispensable. • Capacité à gérer des relations clients complexes et exigeantes. • Capacité à structurer des processus et à manager une équipe en croissance. • Sens aigu du relationnel et excellentes capacités de communication pour interagir avec des clients exigeants et des équipes internes. • Autonomie, proactivité et leadership pour inspirer et fédérer autour de vous. • Une connaissance du Private Equity, du Venture Capital ou de la finance est un vrai plus, sans être obligatoire.