Incident Manager

En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise Capgemini recherche actuellement des profils : Vos missions : Nous nous vous proposons d'intégrer notre équipe et d'intervenir dans le conseil et l'accompagnement de nos clients sur leurs projets de transformation. A ce titre, vos principales missions consisteront à : • Assurer suivi et coordination de la résolution des incidents de bout en bout, • Communiquer régulièrement auprès du management et du métier du début de l'incident jusqu'à sa résolution complète, • Assurer la prise en charge de l'incident et son traitement en adéquation avec le niveau de priorité, • Organiser et animer des cellules de crise, • Vérifier que le processus de gestion des incidents est respecté de la création à la résolution, • Maintenir le respect des SLAs, • Assurer la mise à jour de la documentation et maintien des règles d'escalade, • Préparer et animer des réunions de revue des incidents, • Détecter et anticiper la récurrence d'un incident en proposant l'ouverture d'un problème pour l'éradiquer.