Incident Manager (H/F)

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e) Incident Manager (H/F) basé(e) à Strasbourg. Véritable pilote des opérations, vous assurez la continuité de service, coordonnez les équipes et garantissez la qualité du suivi des incidents et des projets. Vos missions Pilotage du RUN (matin) Garantir la qualification des tickets entrants dans un délai inférieur à 1 heure. Superviser le traitement des incidents et coordonner les actions des équipes. Assurer les escalades techniques et organisationnelles lorsque nécessaire. Veiller au respect des engagements de service et au bon fonctionnement des activités quotidiennes. Pilotage des projets (après-midi) Coordonner le suivi opérationnel des projets confiés. Assurer la planification, le suivi et la communication auprès des parties prenantes. Produire l'ensemble des livrables documentaires : tableaux de bord ; comptes rendus de COPIL ; reporting mensuel. Gestion opérationnelle Superviser les activités du Customer Success Manager (CSM) dédié au compte Unistra. Gérer les ouvertures et le suivi des incidents auprès des constructeurs et éditeurs. Garantir une communication fluide entre les équipes techniques, les clients et les partenaires. Profil recherché Expérience significative dans le pilotage des incidents, du support informatique ou de la production IT. Capacité à coordonner des équipes et à gérer les priorités dans un environnement exigeant. Excellentes qualités rédactionnelles et maîtrise des outils de reporting. Sens de l'organisation, réactivité et esprit d'analyse. Bon relationnel et capacité à communiquer avec des interlocuteurs techniques et métiers.