Informaticien support applicatif F/H

Au sein du service support logiciel, prestation en support applicatif : • Communiquer, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. • Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes • Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel • Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes • Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP • Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur...) • Analyser des problèmes réseaux • Rechercher des informations dans les bases de données • Enrichir la base de connaissances • Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques. • Profil technicien en informatique avec Bac+2 • Première expérience sur un poste en support • Appétence pour la partie fonctionnelle. • Bonne capacité d'adaptation • Bonne capacité relationnel • Sens élevé de la satisfaction client Environnement technique : • Base de données SQL Server 2008/2016 • Windows Server 2008/2016