Ingénieur·e Support Applicatif WCS H/F

En tant qu'Ingénieur·e Support Applicatif WCS, vous rejoignez une équipe support à taille humaine composée de 5 personnes aux expertises complémentaires. Vous contribuez à garantir la disponibilité, la fiabilité et la performance des solutions WCS déployées chez des clients industriels, dans des environnements critiques de production. Vos missions : • Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 auprès des clients • Prendre en charge les incidents impactant les systèmes WCS en environnement de production • Qualifier, prioriser et suivre les tickets via l'outil de support • Intervenir à distance sur les environnements clients pour diagnostiquer les dysfonctionnements • Analyser les causes des incidents (applicatives et techniques) • Proposer et mettre en œuvre des correctifs ou solutions de contournement • Collaborer étroitement avec les équipes internes (support expert, développement, projets) • Assurer la traçabilité des interventions et maintenir la documentation technique à jour • Participer ponctuellement à des interventions ou audits sur site • Lire, comprendre et analyser du code existant (C, C++ ou C#) dans le cadre des investigations • 1 jour de télétravail par semaine • Tickets restaurant • Forfait mobilité douce • Intéressement et participation • Forfait mobilité durable • Plan d'Épargne Groupe • Plan d'Épargne Retraite • Formation en informatique (Bac+2 à Bac+5) • 5 ans d'expérience minimum dans l'IT • Pratique du support applicatif N1/N2 • Capacité à lire et analyser du code (C, C++ et/ou C#) • Connaissances des environnements Windows, Microsoft et SQL • Bon niveau de communication, à l'écrit comme à l'oral • Autonomie, sens des responsabilités et esprit d'analyse • Orientation service et résolution de problèmes