Lead Run Manager H/F

Dans votre périmètre (qui peut être amené à évoluer dans le temps), vous assurez les tâches suivantes : Coordination du Run : • Animer et coordonner l'équipe de Run Manager • Arbitrer les priorités et gérer les escalades • Consolider la vision globale de la production (incidents, problèmes, changements) • Superviser la gestion des incidents majeurs (crises) Amélioration continue, sécurité & gestion des risques : • Identifier et traiter les incidents récurrents (Problem Management) • Veiller au respect des politiques de sécurité en production et suivre les incidents de sécurité liés au Run • Réduire la dette technique Organisation des tests de non-régression : • Structurer et coordonner les campagnes de tests de non-régression en lien avec les Run Managers et les métiers • S'assurer de l'existence et de la maintenance des référentiels de tests • Piloter la planification et l'exécution des tests avant mise en production • Suivre les résultats, anomalies et plans de correction Gouvernance & Change Management : • S'assurer que toute demande de changement est complète, conforme et correctement évaluée (impacts, risques, rollback, plan de test) • Sécuriser les mises en production (MEP) via des critères d'entrée/sortie clairs • Superviser les mises en production en heures non ouvrées (HNO) et s'assurer de leur bon déroulement (organisation, astreinte, communication, validation) Préparation des évolutions du Run : • Anticiper les impacts Run des projets SI (notamment ERP) • Définir les modèles de support cibles (organisation, niveaux de support) • Identifier les outils améliorant le Run (monitoring, ITSM, automatisation) • Accompagner les équipes dans les évolutions de pratiques Gouvernance & fournisseurs : • Animer les comités de pilotage avec les fournisseurs • Piloter les fournisseurs (engagements, SLA, qualité de service) • Assurer le suivi des contrats (licences, renouvellements, conformité, pénalités, performance) Pilotage budgétaire : • Suivre et piloter les coûts Run (OPEX) • Contribuer à l'élaboration du budget • Assurer la maîtrise des coûts fournisseurs Documentation & capitalisation : • Structurer et maintenir une documentation Run à jour (procédures, référentiels) • S'assurer de la complétude et de la qualité des documents (exploitation, support, escalade) • Participer à la capitalisation du retour d'expérience (post-mortem, incidents majeurs) Informations supplémentaires Niveau de formation et d'expérience requis : • Formation : Bac+5 en informatique ou équivalent • Expérience professionnelle : • 8 à 12 ans d'expérience en Run IT sur un parc applicatif hétérogène • Pilotage et coordination d'une équipe de Run Managers • Maîtrise de la gestion des incidents majeurs, du Problem Management et du Change Management • Expérience en gestion budgétaire et pilotage de fournisseurs Qualités humaines et compétences comportementales : • Leadership transverse sans lien hiérarchique direct • Forte capacité d'arbitrage et de priorisation • Rigueur et exigence dans l'application des processus • Excellente communication avec les équipes IT et les métiers Environnements techniques : • Applications SaaS, notamment : • Praxedo • OpenText Core Content • SmartEquip • Applications hébergées : • Cloud AWS • On-Premise, incluant : • ERP sous OS/400 • Environnements Linux • Bases de données MS SQL Server • Stack technique hétérogène : • RPG, Java • NestJS, TypeScript • Next.js, React, Angular • Architecture d'intégration : • Plateforme API Management (Kong) assurant la communication entre les backends et les applications Outils utilisés : • ClickUp - Gestion agile des activités et du backlog • Confluence - Documentation fonctionnelle et technique • X-Ray - Gestion de la qualité et des tests (QA) • Centreon - Supervision et monitoring des systèmes • ServiceNow - ITSM (Incidents, Problèmes, Changements)