Manager de Transition - Pilotage Équipe Assistance Utilisateurs - Apporteurs d'Affaires H/F

Détail du poste Dans le cadre d'un renfort au sein d'un acteur du secteur des mutuelles et assurances, nous recherchons un Manager de Transition pour piloter l'équipe Assistance Apporteurs du Service Aux Utilisateurs (SAU), basée au Mans. L'équipe est en charge de l'assistance aux utilisateurs du réseau des agents et courtiers ainsi que du traitement des demandes associées. Missions principales Management et pilotage d'équipe Animer et accompagner les collaborateurs dans leur développement Garantir l'atteinte des objectifs de service et des engagements de performance Assurer la gestion administrative et opérationnelle de l'équipe Favoriser la cohésion et la montée en compétence des équipes Pilotage de l'activité Suivre et optimiser l'activité du plateau d'assistance Mettre en place et suivre les indicateurs de performance Produire des tableaux de bord réguliers Organiser les instances de suivi, de planification et de reporting Coordination et organisation Coordonner les projets impactant l'activité du site du Mans Participer aux projets transverses du service Assistance Adapter et optimiser les process dans une logique d'amélioration continue Identifier les impacts des projets techniques et métiers Relation avec les parties prenantes Être l'interlocuteur de l'infogérant et challenger les résultats Représenter l'équipe Assistance dans les instances de gouvernance Développer les synergies inter-services Garantir la bonne compréhension des orientations de l'entreprise Environnement Secteur mutuelles / assurances Activité de centre d'assistance utilisateurs et réseau d'apporteurs Contexte multi-interlocuteurs (production, IT, métiers, infogérance) Forte dimension de pilotage et de coordination transverseCompétences requises : Profil recherché Compétences et expérience Expérience confirmée en management de transition (10 ans et plus) Expérience en pilotage d'équipes d'assistance utilisateurs ou centre de services Connaissance du secteur assurance / mutuelles fortement appréciée Capacité à piloter des équipes multi-sites Qualités attendues Leadership et capacité à fédérer Sens de l'organisation et du pilotage opérationnel Esprit d'analyse et de synthèse Capacité à structurer et optimiser les organisations Excellentes qualités relationnelles