Manager Relation Clients H/F

Les missions du poste Nous sommes le premier bailleur social du département avec près de 27 000 logements implantés sur l'ensemble du territoire. Rattaché au Département du Calvados, notre mission d'intérêt général est d'offrir un logement de qualité au plus grand nombre de calvadosiens en nous appuyant sur des valeurs fortes de proximité, d'innovation et de responsabilité. Conscients des grands enjeux environnementaux à venir, nous nous efforçons de construire et réhabiliter des logements de plus en plus respectueux de l'environnement. C'est pourquoi nous avons mis en place notre propre stratégie bas carbone afin de contribuer à la réduction des émissions de gaz à effet de serre et avons inscrit la RSE dans notre stratégie d'entreprise. Chez Inolya, la qualité de service délivrée aux locataires est notre priorité. Nous logeons des personnes avant de gérer des résidences. C'est pourquoi nos locataires bénéficient d'un service client de proximité grâce à notre Centre de Relation Clients basé à Caen, au réseau de nos 7 agences implanté sur tout le département et la présence de collaborateurs au quotidien sur le terrain. Nous avons obtenu dès 2022, le label LIVIA® qui récompense la qualité de notre service clients et nos engagements envers l'ensemble de nos parties prenantes. Nous recrutons un(e) manager relation clients au sein de notre agence de Fleury sur orne, en contrat à durée déterminée dans le cadre d'un remplacement. Le poste est à pourvoir dès que possible. Rattaché(e) au directeur de territoire, vous garantissez la qualité du service rendu aux clients et l'attractivité du patrimoine, dans les domaines de la gestion locative et technique, dans le respect des budgets et avec le souci de la sécurité des personnes et des biens. En tant que manager, vous inscrivez votre activité au service des objectifs stratégiques de l'office et donnez à chacun de vos collaborateurs une vision claire de son rôle dans l'organisation. Vous managez une équipe composée de gardiens d'immeuble, de gestionnaires clientèle et de chargés de patrimoine ; vous pilotez une activité polyvalente et êtes est en relation avec de nombreux interlocuteurs différents en interne et en externe. Dans le cadre de ce remplacement, une attention particulière sera apportée auprès des équipes de proximité avec une présence particulière sur notre patrimoine. Vos missions principales : Gestion locative >vous pilotez les activités dans tous les aspects de la vie du bail de l'entrée à la sortie de nos clients >vous effectuez des médiations, vous arbitrez les réponses à donner aux clients, vous mettez en place des actions de communication ... Prestations d'entretien et de maintenance >vous pilotez les activités d'entretien courant et maintenance >vous veillez à la remise en état des logements avant relocation auprès de nos chargés de patrimoine ... Le profil recherché Vos atouts pour réussirDe niveau Bac +3 avec une première expérience en management, vous avez une bonne connaissance du logement social ou de l'immobilier. Vous avez une expérience réussie du management d'équipe pluridisciplinaire, et vous avez une première approche des politiques de la ville et vous connaissez le fonctionnement des acteurs publics locaux. Vous êtes un manager reconnu : animer et fédérer des groupes, faire adhérer, mobiliser, donner du sens, communiquer une vision claire, les aider à atteindre leurs objectifs, identifier les priorités et fixer les objectifs, répartir les rôles, ... n'ont plus de secret pour vous. Reconnu(e) pour votre dynamisme, vous avez le sens de la relation clients et du service rendu, le sens du contact et de l'empathie. Vous maîtrisez les outils informatiques. Poste nécessitant impérativement le permis B en cours de validité. Pour ce poste, nous vous proposons :- Salaire de base brut mensuel à hauteur de 3 015,13€ - prime de 13 mois - mutuelle attractive - prévoyance prise en charge à 100% - titres restaurant - véhicule de service pour les trajets professionnels Si vous souhaitez rejoindre une entreprise à taille humaine qui s'appuie sur des valeurs fortes d'innovation, de proximité et de responsabilité, avec une mission sociale, n'hésitez plus ! Bienvenue chez INOLYA Nous sommes le premier bailleur social du département avec près de 27 000 logements implantés sur l'ensemble du territoire. Rattaché au Département du Calvados, notre mission d'intérêt général est d'offrir un logement de qualité au plus grand nombre de calvadosiens en nous appuyant sur des valeurs fortes de proximité, d'innovation et de responsabilité. Conscients des grands enjeux environnementaux à venir, nous nous efforçons de construire et réhabiliter des logements de plus en plus respectueux de l'environnement. C'est pourquoi nous avons mis en place notre propre stratégie bas carbone afin de contribuer à la réduction des émissions de gaz à effet de serre et avons inscrit la RSE dans notre stratégie d'entreprise. Chez Inolya, la qualité de service délivrée aux locataires est notre priorité. Nous logeons des personnes avant de gérer des résidences. C'est pourquoi nos locataires bénéficient d'un service client de proximité grâce à notre Centre de Relation Clients basé à Caen, au réseau de nos 7 agences implanté sur tout le département et la présence de collaborateurs au quotidien sur le terrain. Nous avons obtenu dès 2022, le label LIVIA® qui récompense la qualité de notre service clients et nos engagements envers l'ensemble de nos parties prenantes. Nous recrutons un(e) manager relation clients au sein de notre agence de Fleury sur orne, en contrat à durée déterminée dans le cadre d'un remplacement. Le poste est à pourvoir dès que possible.