Manager SAV et Flux Retours (H/F)

#çamatchentrenous ✅ Diagnostiquer et analyser les dysfonctionnements avec précision. ✅ Garantir une gestion administrative et technique rigoureuse du comptoir. ✅ Fidéliser la clientèle par un suivi irréprochable et des solutions adaptées. En tant que Responsable SAV, vous êtes le pivot central de la satisfaction après l'achat : Expertise Technique : Vous accueillez le client, cernez le problème et réalisez les diagnostics techniques sur les produits. Vous assurez les réparations ou coordonnez la sous-traitance auprès des fournisseurs. Gestion Administrative : Vous rédigez les bons de prise en charge, effectuez les devis et assurez le suivi des garanties constructeurs ainsi que la commande des pièces détachées. Service Client : Véritable ambassadeur, vous proposez des solutions de substitution si nécessaire et gérez les éventuels litiges avec diplomatie. Ce poste s'adresse à une personne rigoureuse, dotée d'un tempérament commerçant et d'une réelle aisance technique. ✅ Compétences Techniques : Vous maîtrisez la lecture de plans et schémas techniques. Une bonne connaissance des outils informatiques de gestion commerciale est indispensable. ✅ Savoir-être : Vous êtes reconnu(e) pour votre patience, votre autonomie et votre capacité à résoudre des problèmes complexes. ✅ Atouts : Un CACES ou une certification technique spécifique serait un plus.