Mission bénévole non rémunérée : Conseiller(e)s pour régler des litiges association de défense des consommateurs

Mission proposée par Association de Défense des Consommateurs Paris Nord Est (ADC PNE) Informations complémentaires Au sein de nos locaux Parisiens (19ème), vous recevez des personnes qui expriment un litige de consommation. Avec votre sens de l'écoute vous obtenez les informations de consommation et juridiques qui vous permettrons d'identifier et qualifier le litige. Vous accompagnerez dans une démarche de conciliation ou contentieuse (hors tribunaux). Après des recherches documentaires vous conseillerez ces personnes dans leurs démarches et si utile vous rédigerez les courriers. Vos aptitudes juridique, en recherche documentaire, d'analyse, rédactionnelles vous permettrons de résoudre ces litiges. Nous vous proposons aussi de participer à des opérations de communication (enquêtes, salons, conférences …) selon vos compétences, aptitudes et envies. Si vous le souhaitez et après formation une misssion (PCB) Points Conseil Budget afin d'éviter des situations de surendettements peut vous être confiée. Bien entendu toutes les règles sanitaires sont appliquées et vous disposerez des équipements nécessaires Compétences et savoir-être Outre l'adhésion à nos valeurs et à la cause que nous défendons, la fonction de conseiller litiges nécessite:Un sens de l'Ecoute et de l'accueilConnaissances générales de la consomation ou expert dans un domaine et utilisation du droit (contrats ...)Avoir été confronté à des litiges (traitement de litiges ou de problèmes)Des qualités rédactionnelles, une grande rigueurDisponibilité demandée 1 journée par semaine (éventuellement 1/2 journée le samedi si disponible)