Mission de mécénat de compétences : Appui à l'équipe en charge du CRM pour les Petits Frères des Pauvres

Mission proposée par Petits Frères des Pauvres Informations complémentaires L'Association Petits Frères des Pauvres dispose d'un CRM "Kiosque" qui lui permet de centraliser l'ensemble des données personnelles des salariés, bénévoles et personnes accompagnées. Ce sont ainsi 400 salariés, 15000 bénévoles et 26 000 personnes accompagnées recensées dans cet outil. Cet outil de centralisation est en constante évolution, avec pour objectif de développer et optimiser l'information, tout en complétant les données en lien avec les missions sociales réalisées. Ces évolutions nécessitent un appui régulier des 3000 utilisateurs réguliers, afin de les accompagner dans l'appropriation de l'outil et ses évolutions. Le collaborateur en mécénat de compétences aura pour mission de renforcer l'équipe informatique travaillant sur KIOSQUE, afin d'être en appui sur les missions suivantes : - Apporter les réponses arrivant au SAV KIOSQUE 2, provenant des utilisateurs (bénévoles, salariés) - Animer et co animer les formations en présentiel, et distanciel, destinées aux différents utilisateurs - Participer à l'équipe RUN (dans le cadre des ajustements et améliorations nécessaires du lot déjà livré) - Participer aux projets en cours sur les lots ultérieurs (notamment les lots destinés à la gestion des différentes activités menées par les bénévoles pour les personnes accompagnées). Basé au siège social de l'Association, le collaborateur sera placé sous la responsabillité opérationnelle du chargé de déploiement de Kiosque 2, salarié de l'association. Il bénéficiera des formations en lien avec sa mission et d'un temps nécessaire à la découverte du CRM ainsi que du portail développé sous SALEFORCE. Compétences et savoir-être - Pédagogie (notamment pour le SAV et les formations) - Aptitude et envie de travailler au sein d'une équipe intergénérationnelle - Faire preuve de calme et patience (notamment pour le SAV) - Connaissance des CRM et en particulier de SALESFORCE souhaité. Disponibilité demandée Minimum 3 jours par semaine durant 12 mois minimum. Télétravail ponctuel possible.