OPERATEUR SIC DE SOUTIEN A DISTANCE

Le Front Office, organisé en 4 plateaux, est chargé de l'accueil des utilisateurs, de leur information, du traitement des incidents, de la configuration de l'environnement numérique et de l'accueil des utilisateurs. Affecté au plateau classifié spécifique, le titulaire du poste est chargé de résoudre les incidents, de traiter les demandes et d'assurer l'accueil téléphonique des usagers. Vos missions consistent à : -Analyser les besoins utilisateurs et incidents à traiter, -Résoudre à distance les dysfonctionnements informatiques liés à la configuration du poste de travail, -Déployer et configurer l'environnement de travail de l'utilisateur, -Assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs du Ministère des Armées, avec une attention particulière pour les THA, VIP et VOP, -Alimenter les bases de connaissances techniques et éléments de langage à destination des utilisateurs, -Participer à la veille opérationnelle SIC en alertant en cas d'incident portant sur des services critiques (PPS, SMS, AEM…), -Déclencher, si nécessaire, les astreintes en dehors des heures de service (horaires décalés), -Tenir informés les utilisateurs et plus particulièrement les autorités identifiées sur l'état d'avancement de leurs demandes. De nature curieuse et volontaire, la satisfaction du besoin de l'utilisateur est votre priorité. Soucieux de la qualité du service rendu, votre savoir-être est reconnu. Disposant d'une appétence pour le domaine informatique, vous êtes en mesure de peaufiner vos connaissances techniques par des formations dispensées en interne ou en externe afin d'atteindre le niveau de technicien SIC confirmé. Sur le plan relationnel, vous faites preuve de rigueur et avez une bonne aptitude au travail en équipe. Vous possédez de bonnes qualités orales et rédactionnelles et savez faire preuve d'un esprit d'initiative dans la conduite de vos missions. Les candidats débutants et en reconversion professionnelle sont les bienvenus. Le CNAD de Rennes privilégie le potentiel, la motivation et un savoir-être soigné. Grâce à une politique volontariste de formation et d'accompagnement, nous offrons à nos collaborateurs les moyens d'acquérir progressivement les compétences nécessaires à leur évolution professionnelle. Lors de votre prise de poste, vous serez amené à suivre plusieurs formations afin de faciliter votre intégration, notamment sur les outils spécifiques du CNAD, l'accueil et l'outil téléphonique, ainsi que dans les domaines techniques des SIC.