Pilote Centre de Relation Clients B2C - Freelance (H/F)

Vous aurez notamment pour missions : - Piloter l'activité opérationnelle et suivre les KPI du CRC. - Analyser les volumes, les incidents et les irritants clients. - Coordonner le prestataire de relation clients et les équipes internes. - Assurer le suivi des tickets, escalades et plans d'action. - Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils. - Identifier et mettre en oeuvre des leviers d'optimisation des coûts. Profil Idéal : - Expérience confirmée en pilotage de Centre de Relation Clients B2C. - Maîtrise des KPI, du reporting et de l'analyse de données. - Expérience de la gestion d'incidents et de l'amélioration continue. - Aisance en coordination transverse avec des équipes et prestataires. - Bonne maîtrise d'Excel, PowerPoint, Microsoft 365 ; CRM, outils de ticketing et Power BI appréciés.