RECEPTIONNISTE CONFIRME (H/F)

Sous la responsabilité du Responsable de réception ou de la Direction de l'établissement, le Réceptionniste assure l'accueil, l'information et la prise en charge des clients tout au long de leur séjour. Il/Elle veille à offrir un service de qualité, contribue à la satisfaction de la clientèle et assure les opérations administratives liées à la réception. Missions principales Accueillir, renseigner et orienter les clients à leur arrivée et durant leur séjour. Réaliser les opérations de check-in, check-out, les réservations et les encaissements. Répondre aux demandes des clients et assurer le suivi de leurs besoins. Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes de renseignements. Assurer la coordination avec les différents services de l'établissement (étages, restauration, maintenance, etc.). Traiter les réclamations avec professionnalisme et veiller à la satisfaction des clients. Veiller au respect des procédures internes, des règles d'hygiène, de sécurité et de confidentialité. Contribuer au bon fonctionnement de la réception et à la qualité de l'expérience client. Vous justifiez d'une première expérience en tant que Réceptionniste ou sur un poste similaire, idéalement en hôtellerie. Vous avez le sens de l'accueil, un excellent relationnel et une présentation soignée. Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome et à l'aise avec les outils informatiques. Vous faites preuve de réactivité, de discrétion et appréciez le travail en équipe. La maîtrise de l'anglais est indispensable ; la pratique d'une autre langue étrangère constitue un atout. La disponibilité pour travailler en horaires décalés, les week-ends et les jours fériés est requise selon l'organisation de l'établissement.