Réceptionniste en hotellerie h / f H/F

L'agence Proman Aix Ollone recrute pour un de ses clients un réceptionniste en hotellerie H/F. Le/La réceptionniste a un rôle opérationnel essentiel dans l'expérience client : il/elle est garant(e) de la qualité de leur séjour. Il/Elle assure un accueil chaleureux et personnalisé tout au long du séjour et fournit toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci. Elle s'occupe principalement de : • Instaurer une relation de proximité avec le client : " Guest Relation " • Anticiper et répondre aux demandes du client liées à la réception, la conciergerie selon les procédures d'accueil d'hospitalité et les standards du groupe : check-out, check-in, facturation, délogement, informations… • Enregistrer les arrivées ou les départs selon le type de clientèle (groupe, individuel, étranger…) • Renseigner la clientèle sur les conditions de séjour : tarifs, prestations, catégorie de chambres, services proposés et promouvoir les prestations de l'hôtel • Assurer la gestion du système des courriers, fax et téléphone • Encaisser les factures, contrôler les paiements, rabais/régules, gérer le fond de caisse et les coffres de dépôt destinés aux clients • Vérifier les arrivées du jour et préparer les dossiers clients (lettre de bienvenue avec Reg Card) • S'assurer du bon déroulement du séjour du client, mise à jour des supports d'informations à la disposition du client, enregistrer toute demande, problème ou plainte et faire le suivi auprès des départements concernés et du client • Gérer une situation conflictuelle • Accompagner les clients en chambre Pour plus d'offres d'emploi, téléchargez notre application myPROMAN intérimaires sur App Store ou Google Play. Savoir Être : • Reconnaissable pour son sourire, sa gentillesse et son attitude parfaite : il/elle véhicule l'image de l'hôtel. • Excellent relationnel • Communication corporelle et verbale irréprochable • Aptitude à travailler en équipe pluridisciplinaire • Respecter autrui en appliquant les principes du traitement équitable (Fair Treatment) • Présentation et hygiène irréprochables, en accord avec les standards de l'hôtel Savoir Faire : • Bonne élocution