RECEPTIONNISTE (H/F)

Nous recherchons pour une Entreprise partenaires AUX SAINTES, UN RECEPTIONNISTE DANS LE MILIEU HOTELIER/ Mission principale Assurer l'accueil, l'information et la satisfaction des clients Gérer les réservations, les opérations administratives et contribuer au bon fonctionnement en faisant preuve de polyvalence ________________________________________ Activités principales 1. Accueil et relation clientèle - Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie. - Effectuer les arrivées (check-in) et départs (check-out). - Présenter les services et mettre en ouvre le politique de fidélisation de l'établissement - Répondre aux demandes d'information touristique et commerciale. - Traiter les réclamations de premier niveau et assurer leur suivi. - Garantir une expérience client conforme aux standards 2. Gestion des réservations - Réceptionner les demandes de réservation par téléphone, e-mail et plateformes en ligne. - Enregistrer, modifier ou annuler les réservations. - Mettre à jour les fichiers (cardex) - Optimiser le taux d'occupation et mettre jour le planning des chambres - Effectuer les ventes additionnelles . - 3. Gestion administrative et financière - Établir les factures et encaisser les règlements. - Assurer la tenue de la caisse et les clôtures journalières. - Contrôler les garanties de paiement. - Mettre à jour les dossiers clients et les données dans le logiciel hôtelier. - Réaliser les rapports d'activité demandés par la direction. 4. Coordination opérationnelle - Assurer la liaison entre la réception, la maintenance et la direction et les autres services - Suivre l'état des chambres et signaler les anomalies, réaliser le planning de nettoyage - Veiller au respect des procédures de sécurité et d'hygiène. - Participer à la préparation et au suivi des arrivées de groupes ou événements. Compétences requises Compétences techniques - Maîtrise des techniques d'accueil et de service client. - Bonne connaissance des logiciels de réservation et PMS. - Gestion de la facturation et des encaissements. - Utilisation des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook). - Connaissance des OTA (Booking, Expedia, etc.). Compétences comportementales - Excellent relationnel. - Sens du service et de l'écoute. - Rigueur et organisation. - Réactivité face aux imprévus. - Esprit d'équipe. - Capacité d'adaptation à différents environnements de travail. - Discrétion et confidentialité. Profil recherché Formation - Bac professionnel Hôtellerie-Restauration, Accueil ou Tourisme. - BTS Tourisme ou formation équivalente apprécié. Expérience - Première expérience en réception hôtelière OBLIGATOIRE - Une expérience dans un groupe hôtelier constitue un atout. Langues - Français courant. - Anglais professionnel indispensable. - Une troisième langue est appréciée. Conditions d'exercice - Temps de travail : 39 h hebdomadaires. - Horaires variables selon planning. - Travail les week-ends et jours fériés.