Réceptionniste — Parcours accéléré vers Directeur Général (2 ans)

Missions quotidiennes (dès la prise de poste) • Assurer l'accueil, le check-in et le check-out des clients dans le respect des standards de la maison • Gérer les réservations et le planning des chambres via le PMS Clock • Répondre aux demandes clients en français, anglais et idéalement une langue additionnelle (allemand, espagnol, russe, italien...) • Traiter les appels, e-mails et demandes de renseignements • Effectuer les encaissements et la facturation • Veiller à la satisfaction client tout au long du séjour et gérer les premières réclamations Missions à responsabilité croissante (à partir du 6ème mois) • Superviser les shifts en autonomie • Coordonner avec les équipes housekeeping et maintenance pour la disponibilité des chambres • Participer à la préparation du reporting mensuel (canaux de distribution, taux d'occupation, mix tarifaire) • Assurer le suivi de dossiers clients complexes ou sensibles (compensations, demandes spécifiques) Missions de coordination transversale (à partir du 12ème mois) • Contribuer aux échanges avec les prestataires et fournisseurs de l'hôtel • Participer aux actions marketing et de communication (réseaux sociaux, offres saisonnières) • Prendre part aux réflexions sur la stratégie tarifaire et le yield management • Contribuer au suivi qualité et à l'amélioration continue des procédures internes Missions de pré-direction (à partir du 18ème mois) • Participer à l'élaboration du budget et au suivi des indicateurs de performance de l'hôtel • Contribuer aux décisions d'investissement (CAPEX) et projets de développement • Encadrer et former les nouveaux membres de l'équipe réception • Représenter la Direction lors de certains rendez-vous fournisseurs ou partenaires Formation • Master en hôtellerie / management hôtelier Expérience • Une première expérience en stage ou alternance en hôtellerie est requise (réception, F&B, ou autre service opérationnel) • Aucune expérience préalable en tant que manager n'est exigée : le poste est conçu comme un parcours d'apprentissage progressif vers la direction Compétences linguistiques • Anglais courant indispensable • Toute langue supplémentaire est un vrai atout (allemand, italien, arabe...), compte tenu de notre clientèle internationale Compétences techniques • Bonne maîtrise des outils informatiques ; aisance avec les PMS • Notions de revenue management et de reporting appréciées (formation possible en interne) • À l'aise avec les outils de gestion de la relation client et les standards de service en hôtellerie de charme/boutique Savoir-être et qualités personnelles • Sens du service et souci du détail • Excellente présentation et aisance relationnelle avec une clientèle exigeante et internationale • Rigueur, autonomie et capacité à prendre des initiatives • Curiosité pour l'ensemble des métiers de l'hôtellerie (au-delà de la seule réception) • Ambition claire et assumée d'évoluer vers un poste de direction, avec la patience d'apprendre le métier depuis le terrain • Capacité à travailler dans une structure à taille humaine où la polyvalence est essentielle Ce qui fera vraiment la différence • Une vraie vision de ce qu'implique la direction d'un hôtel (pas seulement l'envie du titre) • Une capacité à se projeter à 2 ans et à s'investir sur la durée • Un intérêt réel pour l'identité de marque et le positionnement boutique du Seven, pas seulement pour l'hôtellerie en général