Réceptionniste spa F/H

Accueillir les clients avec bienveillance, répondre à leurs questions et les orienter avec professionnalisme, tout en garantissant le respect des standards de qualité. (Grooming – attitude- vocabulairep>Assurer la prise de rendez-vous pour les soins au Spa et gérer les encaissementsp>Maîtriser parfaitement les installations, services, tarifs et horaires du Spa ainsi que ceux de l’Hôtelp>  Tâches/ResponsabilitésAccueil et service clientstrong>Accueillir chaleureusement les clients, les renseigner et les orienter au sein du Spa & Clubp>Gérer les réservations des soins et les encaissements : prise de rendez-vous dans le logiciel de réservation, et facturation sans erreursp>Anticiper les besoins des clients, répondre rapidement à leurs demandes et assurer leur confort et tranquillitp>Maintenir des relations courtoises et professionnelles avec les clients à tout moment, en s’adressant à eux par leur nom lorsque possiblep>Accompagner les clients jusqu’aux vestiaires, espaces publics et salles de soinsp>Connaissance des installations et procéduresstrong>Maîtriser parfaitement les installations, services, tarifs et horaires du Spa et de l’Hôtelp>Connaître les politiques du département, les procédures d'urgence et les standards de servicep>Être informé des offres, promotions et tarifs de l’Hôtel et du Spap>Gestion administrative et opérationnellestrong>Assurer que toutes les procédures d’ouverture, de clôture, et de gestion des rendez-vous soient respectéesp>Gérer la caisse, effectuer les encaissements, émettre des bons cadeaux, traiter les annulations, vendre des produitsp>Organiser les rendez-vous des thérapeutes et employés du vestiaire, et préparer les lettres de confirmation si nécessairep>Communiquer avec les différents départements de l’hôtel pour le bon fonctionnement du spa et des prises de rendez-vousp>Maintenance et propretstrong>Veiller à la propreté et au bon état de la réception, des équipements et des zones de travailp>Transmettre au service concerné tout défaut de matériel.S’assurer que toutes les fournitures nécessaires soient disponibles pour les clients (serviettes, peignoirs, produits de toilette, etcp>Service téléphoniquestrong>Répondre aux appels téléphoniques sous 3 sonneries avec une étiquette professionnellep>Gestion des réclamationsstrong>Traiter les plaintes des clients en suivant les procédures en vigueur et s’assurer de leur résolution rapide pour la satisfaction du clientp>Renseigner les glitchs dans le système.Respect des standards de qualitstrong>Veiller quotidiennement au maintien des standards élevés du Spa en matière de service et de présentation (LQA / FORBES/ grooming).Respecter les valeurs de l’Hôtel et participer à son image de marque à travers une attitude et un comportement exemplairep>Soutien opérationnelstrong>Assurer les responsabilités du responsable en cas de besoin et participer aux tâches spécifiques du servicep>Participer à l'inventaire, participer aux réunions de service ou toute autre tâche selon les besoins du servicep> Ce descriptif de poste est non exhaustif. Le titulaire peut être amené à accomplir d’autres missions.