Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établisseme (H/F)

Sous la responsabilité directe du Chef de Réception, le RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F contribue activement à l'image de marque de l'hôtel, par la qualité de l'accueil et le souvenir que le client va garder de l'hôtel. Il/Elle contribue activement au développement et à l'amélioration continue de la qualité de service fournie aux clients conformément à la politique générale de l'hôtel, à son image et à sa réputation. Les clients sont accueillis jour et nuit, à toute heure. Le sourire, la rigueur et l'organisation sont indispensables à la réussite de chaque séjour. Cette réussite implique également le sens de la vente, des responsabilités, l'esprit d'équipe, l'esprit de coordination, comprendre et parler une ou plusieurs langues étrangères Le RECEPTIONNISTE TOURNANT H/F assure le premier contact avec les clients au sein de l'établissement et fournit un accueil chaleureux et professionnel. Accueille et enregistre les clients à leur arrivée, gère les réservations et les annulations, renseigne les clients sur les services de l'établissement et les attractions locales, traite les demandes spécifiques et les plaintes des clients et assure la coordination avec les autres services de l'hôtel pour optimiser l'expérience client. Il/elle maintient un environnement de travail propre et organisé MISSIONS - Facilite le séjour du client jusqu'à son départ ; - Tiens le planning de réservations des chambres en collaboration avec ses supérieurs et le service réservation ; - Assure le suivi de l'accueil et des réclamations clientèle - Représente un relais qualité pour le Royal Palace Hotel & Spa ; - Veille en permanence au détail, - Assure occasionnellement si cela est nécessaire, certaines nuits de remplacement du Night Auditor. ACCUEIL DES CLIENTS o Constitue un dossier client avant son arrivée et en assure le suivi, o Assure le standard téléphonique, la prise d'appels, prise de résas (hôtel), réponse et envoi proposition commerciale dans un délai raisonnable , assure les relances clientèle pour les demandes de résas en attente, relance des options, saisie des réservations o S'assure de la solvabilité du client (empreinte de carte bancaire, autorisation.), o Effectue la facturation clients en fonction des éléments communiqués par les différents points de vente (bar, room service, blanchisserie...), o Assure les encaissements et autres opérations de change, o Est responsable de son fond de caisse, o Respecte les process en lien avec les séminaires et banquets, o Réalise les opérations de clôture de la journée et en vérifie l'exactitude, o Transmet au service comptable les éléments de caisse journaliers et les éventuels éléments nécessaires à l'envoi de factures (le cas échéant). CONTRIBUTION AU FONCTIONNEMENT GLOBAL o Favoriser les relations interservices (Réception, Bar, Restaurant, Spa, PDJ, Housekeeping, Direction.), o Doit parfaitement connaître les règles de sécurité, les procédures d'évacuation, et alarmes incendies, o Est apte à traiter toute non conformité ou litige client immédiatement en collaboration avec son supérieur hiérarchique / Direction CONTRIBUTION AU DEVELOPPEMENT ECONOMIQUE * Connaissance des produits chambres, Suites et des produits spécifiques * Adopte une démarche commerciale * Contribuer au développement du chiffre d'affaire (Upselling lors de la réservation, vente en direct (walk in), des ventes additionnelles...) * Contribue à développer la fidélisation de la clientèle au sein de l'Hôtel, du bar, du restaurant, du spa et de notre affiliation