Référent Fonctionnel H/F

Détail du poste Profil - De formation supérieure en informatique - Vous disposez de 5 ans d'expérience minimum dans le support, front office et l'accompagnement. Compétences recherchées : - Vous disposez d'une bonne connaissance de l'environnement poste de travail : Windows, messagerie, suite Office, navigateurs web - Vous êtes à l'aise avec les outils ITSM, idéalement ServiceNow - Vous possédez de solides capacités rédactionnelles et pédagogiques - Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre rigueur et votre esprit d'analyse - Vous appréciez le travail en équipe et savez accompagner des profils variés Mission Le Groupe SII vous attend ! Notre implantation du Mans recrute un Référent Fonctionnel F/H. En tant que Référent fonctionnel, vous serez responsable d'accompagner nos équipes et garantir un haut niveau de qualité de service. Envie d'un nouveau challenge ? Venez rejoindre l'équipe. Missions principales : Au sein des équipes support, vous interviendrez sur les activités suivantes Former et accompagner les techniciens Front Office aux profils variés : - Création, mise à jour et animation des supports pédagogiques (livrets de formation, QCM, matrices de compétences) - Sensibiliser les équipes à la qualité de prise en charge des incidents et demandes utilisateurs, et promouvoir une culture orientée service client - Maintenir et faire évoluer la base de connaissances et les modèles de saisie dans l'outil ServiceNow Challenger et améliorer la qualité de service sur deux axes majeurs : - Qualité de la prise en charge utilisateur (accueil, posture, diagnostic, utilisation des outils et bases de connaissances) - Qualité des informations renseignées dans les tickets (double écoute, analyses, échanges avec les groupes support) - Accompagner les techniciens lors de la prise d'appels afin d'augmenter le taux de résolution au premier contact - Analyser les incidents unitaires et proposer des améliorations de process, consignes et contenus de connaissances - Participer à la gestion des incidents majeurs (alertes, diffusion des consignes, messages ACD) - Assurer un renfort opérationnel ponctuel en prise d'appels lors de pics d'activité ou d'absences imprévues Notre Agence Rejoindre SII Ouest, c'est aussi : - Un service formation au top (formations techniques, développement personnel, gestion d'équipe, management, ...) - Des possibilités d'évolution pour votre carrière (devenir Lead Dev, Chef de Projet, passerelles entre les métiers techniques et fonctionnels, ...) - Une vraie communauté de passionnés (participation aux événements techniques tels que le Breizh Camp, l'Agile Tour ; possibilité de partager ses connaissances à travers les Déjeuners Techniques, ...) - Une ambiance conviviale (Petit déjeuner à l'agence tous les vendredi matins, Afterworks, Soirées d'Agence, ...) - Jusqu'à 50% de télétravail (on privilégie l'équilibre vie pro/vie perso tout en gardant le lien avec nos collaborateurs !) Chez SII Ouest, nous souhaitons un process de recrutement simple et clair : - Un premier échange téléphonique avec un(e) RH - Un entretien avec un(e) RH + un(e) Business Manager - Un échange technique avec un Expert Technique Groupe SII Qui sommes-nous ? Le groupe SII est au coeur de l'innovation au service de grands comptes dans des secteurs d'ingénierie variés. En 2026, pour la 9ème année consécutive, SII France a obtenu le label Great Place To Work®. Ce succès est le reflet de notre culture basée sur notre volonté de proposer à tous nos salariés un cadre de travail épanouissant pour le développement de leurs compétences et carrières. Rejoindre SII, c'est s'engager dans une aventure collective : Let's Tech Together ! Cette promesse représente notre ambition commune : construire un futur technologique ensemble, dans un cadre où l'expérimentation et l'autonomie sont encouragées, où les innovations sont au coeur de nos actions, et où chaque collaborateur trouve épanouissement professionnel et responsabilisation au sein d'un collectif enthousiaste et inclusif. En tant que société à fortes valeurs humaines, nous sommes signataires de la Charte d'engagement LGBT+ avec l'Association l'autre Cercle et sommes une entreprise Handi-accueillante. Let's Tech Together incarne ce que nous sommes et ce que nous aspirons à être : une entreprise dynamique, innovante et humaine. Alors si ces valeurs vous parlent, rejoignez-nous ! Le profil recherché Compétences requises : .WindowsQualités désirées : .Adaptabilité, Capacités d'analyse, Bon relationnel, Force de propositionAvantages : .Profit sharing, Très bon CSE, Work from home