Référent technique / Coordinateur M365

I. Missions : • Contrôle du bon fonctionnement des solutions / produits (proactivité) • Prise en charge, dispatch et traitement des incidents, gestion des problèmes • Maintien en condition opérationnelle des solutions/produits (gestion de l'obsolescence, sécurité…) • Mise en place de monitoring, d'indicateurs pour mesurer la performance, la qualité de service, intelligence artificielle • Piloter le plan d'amélioration continue • Coordination des travaux, des dossiers de la backlog (cadrage, objectifs/enjeux, livrables, planning, risques…) • Animer la relation avec notre partenaire (priorités, rituels…) • Maîtrise des impacts des changements sur le poste de travail en s'appropriant les usages II. Compétences requises : • Expertise technique sur les solutions Microsoft (Azure, M365, Teams, SharePoint, AD, Power Platform, Viva…) et SCCM • Expérience significative sur les solutions collaboratives dans un contexte grand compte, avec un gros volume de postes de travail • Expérience de gestion d'un parc de serveurs, de postes de travail, tablettes, smartphones… sous Windows, Android ou Apple • Niveau d'anglais requis : Technique III. Soft skills : • Capacité et compréhension techniques • Rigueur • expression orale et écrite • autonomie et maturité • capacité à s'organiser dans le périmètre confié, à gérer ses priorités, à solliciter les acteurs de notre écosystème complexe, et à gérer la relation client.