Régulateur / Régulatrice réseau transport routier de personnes (H/F)

Le groupe MyMobility, Acteur de référence depuis plus de 20 ans dans le secteur du transport de personnes en situation de handicap ou de fragilité, assure les déplacements au quotidien de plus de 10 000 personnes sur l'ensemble du territoire français - zone urbaine et rurale - afin de permettre à chacun de se déplacer avec une plus grande liberté. Au sein de la BU « Mobilité à la Demande », en pleine croissance, la Direction souhaite intégrer au sein de son équipe une personne dynamique, organisée et possédant une bonne aisance relationnelle pour gérer la régulation de nos salariés conducteurs TAD (Transport à la Demande) de Citemobil93. Les missions proposées sont les suivantes : - Garantir la bonne marche de l'entreprise : assurer l'ouverture et la fermeture des locaux, faire respecter le règlement et toutes les consignes d'entreprise, - Participer à la politique qualité de l'entreprise : accueil téléphonique conforme (respect du script d'accueil), transmissions des informations du service, suivre la réalisation des prestations de lavage. - Faire le lien entre les conducteurs et l'exploitation, - Prendre en charge des missions de conduite en cas d'absence de conducteur. Planning : - Organiser les prises de service des conducteurs : attribuer les véhicules et suivis documentaire des affectations feuille de route. Garantir la traçabilité. - Etablir le planning aux quotidiens des conducteurs dans le respect de la règlementation, des accords et usages d'entreprise, - Assurer en temps réel la meilleure offre de transport possible en réduisant l'impact des aléas humains, matériels et environnementaux rencontrés (pannes, retards, absences, annulations.) tout en respectant les conditions de travail des conducteurs- accompagnateurs, - Participer à l'application des règles légales (temps de conduite, amplitudes, temps de repos), - Participer à la gestion des prises de service et fin de service, - Réceptionner, transmettre et archiver les informations relatives à l'exécution des services des conducteurs. Régulation : - Prendre en charge les appels téléphoniques conducteurs et clients et prioriser le traitement des demandes, organise son activité au quotidien, - Assurer l'information en temps réel des clients : informer systématiquement des retards, des avances, des changements d'horaire, - Accompagner les conducteurs/conductrices lors de leur reprise à la suite d'une longue absence, - Répondre aux appels des conducteurs, - Alerter tous les intervenants nécessaires en cas d'incident (sécurité, forces de l'ordre) et en informer la Direction selon les procédures en vigueur, - Effectuer les dépannages de 1ère urgence sur les véhicules ou réaffecter en fonction des critères qualité. Cette dernière définition de fonction ne saurait être considérée comme étant exhaustive. Ces missions peuvent être étendues ou modifiées selon les nécessités opérationnelles de la Société.