Représentant(e) du service clientèle débutant (H/F)

Chez Picnic, nous réinventons les courses du quotidien grâce à un service innovant, responsable et une application simple d'utilisation. Rejoignez notre équipe à Paris et contribuez à offrir une expérience client unique dans un environnement start-up dynamique. En tant que Chargé(e) de clientèle, vous serez un véritable ambassadeur de Picnic. Vous accompagnerez nos clients au quotidien afin de garantir leur satisfaction et de contribuer à l'amélioration continue de notre service. Vos missions Accompagner les clients par téléphone, e-mail, WhatsApp et via notre application. Être leur premier point de contact pour répondre à leurs questions (livraisons, produits, commandes, retards, suggestions.). Assurer un suivi personnalisé des demandes clients et apporter des solutions adaptées. Identifier les retours clients et contribuer à l'amélioration de nos processus et de notre expérience utilisateur. Participer à des enquêtes clients et à différents projets internes en collaboration avec les autres équipes. À noter : ce poste ne comprend aucune prospection client. Votre profil Vous êtes souriant(e), accessible et avez un excellent sens du service client. Vous êtes proactif(ve), réactif(ve) et débordez d'énergie. Vous aimez résoudre des problèmes et trouver des solutions pour satisfaire les clients. Vous maîtrisez parfaitement l'expression orale et écrite (orthographe et syntaxe). La maîtrise de l'anglais est un plus. Vous êtes disponible un samedi sur deux. Important : le télétravail est possible, mais le poste n'est pas entièrement en télétravail. Picnic est un employeur garantissant l'égalité des chances. Toutes les candidatures sont étudiées sur la base des compétences et des qualifications.