Responsable ADV France et Export (H/F/D)

Responsable Administration des Ventes H/F CDI Industrie Normandie Entreprise industrielle reconnue pour son savoir-faire et son positionnement premium sur ses marchés, notre client recrute un(e) Responsable ADV dans un contexte d'évolution organisationnelle et de structuration des processus. Rattaché à la Direction, vous pilotez l'ensemble de la fonction Administration des Ventes et accompagnez la transformation du service afin d'optimiser la performance opérationnelle et la satisfaction client. Vos missions Pilotage global de l'ADV • Superviser l'ensemble du cycle de commande, de la création du compte client à la livraison et à la facturation • Garantir la qualité de service, le respect des délais et la fiabilité des données • Assurer la coordination avec les équipes commerciales, la production, la logistique et la finance • Gérer les litiges clients et veiller à leur résolution Management d'équipe • Encadrer, animer et structurer une équipe d'environ 12 collaborateurs • Organiser les priorités et optimiser la répartition des activités • Développer les compétences et accompagner la montée en autonomie • Mettre en place et suivre des indicateurs de performance Conduite du changement et structuration • Accompagner les évolutions organisationnelles du service • Formaliser, harmoniser et optimiser les procédures ADV • Améliorer les flux d'information entre les services • Piloter ou contribuer aux projets d'amélioration continue et de transformation ADV Export • Superviser les opérations internationales et les flux export • Veiller au respect des réglementations douanières et contractuelles • Suivre les relations avec les partenaires logistiques et administratifs • Garantir la conformité documentaire des expéditions Outils et systèmes d'information • Assurer l'utilisation optimale des outils de gestion (ERP, CRM, outils bureautiques) • Fiabiliser les données commerciales et administratives • Contribuer aux évolutions des systèmes et aux projets de digitalisation SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Formation et expérience • Formation supérieure en commerce, gestion ou équivalent • Expérience confirmée en management d'un service ADV (minimum 3 ans) • Expérience en environnement industriel appréciée • Expérience en conduite du changement fortement souhaitée Compétences techniques • Maîtrise des processus ADV, notamment en contexte export • Bonne connaissance des flux logistiques et commerciaux internationaux • Maîtrise des outils informatiques : Excel, Pack Office, ERP, gestion de commandes • Bilingue Anglais Qualités personnelles • Leadership et capacité à fédérer • Sens du service client et orientation résultats • Rigueur, organisation et esprit d'analyse • Capacité à travailler en transversal • Aisance dans les environnements en transformation Vous souhaitez rejoindre une industrie française reconnue et contribuer à un projet ambitieux et stimulant ? N'attendez plus pour postuler !