Responsable agents d'entretiens / satisfaction patients H/F

Santé Atlantique (St-Herblain) est bien plus qu'un centre de soins : c'est la première clinique privée de France, classée dans le Newsweek World's Best Hospitals 2023. Avec 35 spécialités médicales et une équipe de 1 500 professionnels investis, cet établissement de santé offre une expertise de pointe et un accueil humain. Rejoindre Santé Atlantique, c'est intégrer un environnement d'excellence et d'innovation engagé au service de l'expérience patient. C'est aussi faire le choix d'un groupe leader dans l'hospitalisation privée en France (28 000 collaborateurs et 7 500 médecins) présent sur le territoire avec plus de 120 établissements. Nous recherchons un.e responsable agents d'entretiens / satisfaction patients H/F en CDD, à temps plein à pourvoir immédiatement jusqu'au 31 août 2026 Vos missions : Pilotage de l'entretien et de l'hospitalité Assurer l'amélioration continue de l'entretien des parties communes de l'établissement afin de garantir un environnement accueillant et confortable pour les patients et leurs proches. Accompagner et suivre les agents sur leurs secteurs respectifs à l'aide de check-lists de contrôle. Porter une attention particulière à la qualité des entrées, halls et espaces d'accueil. Former les équipes à l'utilisation des matériels et machines de nettoyage. Assurer le suivi du matériel d'entretien : maintenance préventive, gestion des interventions correctives et optimisation de son utilisation. Réaliser des contrôles qualité programmés et inopinés. Suivre les indicateurs de bonne application des procédures et des bonnes pratiques. Qualité de l'expérience patient Vérifier la conformité des chambres avant l'arrivée des patients afin de garantir une prise en charge hôtelière de qualité dès leur installation. Contrôler la bonne délivrance des prestations hôtelières auprès des patients hébergés en chambres Premium, Privilège... Effectuer des visites de courtoisie et de suivi à J+1 et J+3 du séjour afin de s'assurer du confort des patients, recueillir leur satisfaction et répondre à leurs éventuels besoins. Votre profil : Formation en hôtellerie, gouvernance, hygiène hospitalière ou management des services. Expérience significative dans une fonction similaire, idéalement en établissement de santé, clinique ou hôtellerie haut de gamme. Excellente connaissance des protocoles de bionettoyage et des exigences qualité. Capacité à manager, et accompagner les équipes de terrain. Sens du service, de l'organisation et de la satisfaction client/patient. Maîtrise des outils informatiques et aptitude à développer des outils de suivi et de reporting. Rigueur, autonomie et force de proposition. Les avantages de notre établissement : - Rémunération selon la convention collective de la FHP (Fédération de l'Hospitalisation Privée) - Prime SEGUR - Mutuelle favorable - Participation aux frais des transports en commun - Possibilité d'accès au parking personnel - Self cuisiné sur place par notre chef avec prise en charge employeur - CSE intéressant avec des promotions sur les réservations de vacances, le cinéma etc... - Séances d'ostéopathes gratuites et sans limites Nos références : Un jour à Santé Atlantique : https://www.youtube.com/watch?v=ebzLs4hvTp4 Plus d'infos sur notre site : https://www.elsan.care/fr> Nous menons une politique Diversité engagée. Afin de garantir l'équité de traitement et le respect de tous, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si vous êtes prêt-e à vivre une aventure professionnelle exceptionnelle, postulez maintenant !