RESPONSABLE CALL CENTER H/F

Directement rattaché(e) au Directeur de Secteur, et avec les autres membres de la direction comme le directeur Directeur Commercial, en tant que Responsable Call Center - Pièces Auto (H/F/) vous assurez les missions autour du pilotage de l'activité et du management de l'équipe : • Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs. • Accompagner le développement de leurs compétences. • Assurer la gestion administrative (absences, formation…) • Planifier les ressources de l'équipe en fonction du cahier des charges clients et des flux quotidiens d'appels, optimiser les conditions de travail. • Réaliser l'animation quotidienne du call center • Garant de l'évolution du chiffre d'affaires et des efforts VCC (nombre d'appel, QOS, Panier moyen, nombre d'appels….) Pilotage de l'activité l'équipe VCC • Doit suivre et animer les objectifs collectifs et individuels • Responsable et garant de la réalisation des objectifs • Responsable et garant de l'animation des challenges • Faire appliquer les process spécifiques définis et outils à utiliser défini par la société • Mettre en œuvre les orientations commerciales selon les objectifs qualitatifs et quantitatifs • Garantir la qualité du service aux clients et leur satisfaction • Suivre les indicateurs de performance : chiffre d'affaires, respect des process… • Suivre les indicateurs de productivité du traitement des appels : taux de prise d'appels, de délai de réponse, de temps d'attente, d'abandons, de transformation… • Analyser les résultats de l'activité du call center et met en place les actions correctrices • Issu(e) d'une formation de type CAP ou BTS dans la vente spécialisée ou dans le domaine de la mécanique automobile/ poids lourds, vous avez une expérience dans le management ainsi dans la vente de pièces techniques (idéalement une bonne connaissance en pièces détachées de véhicules) • Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques pour assurer une communication claire sur votre activité (Excel, PowerPoint) • Vous êtes à l'aise au téléphone et avait l'habitude d'échanger avec une clientèle B2B • Rigoureux(se) et organisé(e), vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et souhaitez rejoindre une entreprise dynamique qui accorde de l'importance à la formation et au développement de ses salariés