Responsable CRC H/F

Dans le cadre de l'organisation et du pilotage de son Centre de Relation Clients (CRC), notre client recherche un Superviseur CRC (H/F). Véritable référent opérationnel et managérial, vous assurez la bonne marche du service, encadrez les équipes et garantissez la qualité des réponses apportées aux usagers, dans le respect de la stratégie de communication de l'office. VOS MISSIONS : Management de l'équipe - Accompagner, fédérer et motiver l'équipe autour des valeurs et du projet d'entreprise (8 collaborateurs) - Gérer les ressources humaines en lien avec le service RH (absences, congés, entretiens annuels, recrutements) - Piloter, prioriser et suivre l'activité de l'équipe - Apporter une expertise technique et un appui opérationnel en cas de besoin Supervision de l'activité CRC - S'assurer du bon fonctionnement et de la connexion du CRC - Suivre et analyser l'activité du service - Attribuer les compétences aux conseillers (appels, mails, missions spécifiques) - Informer l'équipe de l'actualité impactant les demandes clients (incidents techniques, régularisations, travaux, etc.) - Alimenter et suivre les tableaux de bord Coordination et amélioration continue - Planifier la mise à jour des scripts et procédures - Concevoir et mettre à disposition les supports nécessaires à l'activité - Organiser et coordonner les actions de formation - Alerter les managers en cas de non-respect des guides et proposer des actions correctives Titulaire d'un Bac +3 dans le domaine de la relation clients ou équivalent par expérience, vous justifiez d'une expérience confirmée en supervision ou management d'un centre de relation clients. Reconnu(e) pour vos qualités managériales, vous savez fédérer une équipe, gérer les priorités et maintenir un haut niveau de qualité de service, y compris en situation de forte activité. Organisé(e), réactif(ve) et à l'aise avec les outils de pilotage et de reporting, vous disposez d'un excellent sens de la communication et de la prise de décision. Le permis B est requis pour ce poste.