Responsable d'agence de voyages - H/F

Devenez Responsable d'Agence E.Leclerc Voyages Vous êtes un(e) professionnel(le) du tourisme expérimenté(e), passionné(e) par l'univers du voyage et prêt(e) à relever un nouveau défi ? Venez écrire la suite de votre carrière avec nous ! En tant que Responsable d'Agence, vous êtes le véritable chef d'orchestre de votre point de vente. Vos missions s'articulent autour de 4 axes majeurs : Management & Leadership • Animer et fédérer votre équipe au quotidien pour l'embarquer vers l'atteinte de ses objectifs. • Faire grandir vos collaborateurs en créant les conditions idéales au développement de leurs compétences. Pilotage & Gestion de l'Agence • Orchestrer l'activité : organiser, planifier et optimiser les ressources humaines et financières de votre agence. • Garantir la rentabilité : appliquer avec rigueur les procédures administratives et comptables pour assurer une gestion saine du point de vente. • Déployer la stratégie : mettre en oeuvre les objectifs commerciaux et financiers fixés par la Direction et en assurer le suivi. Développement Commercial & Fidélisation • Dynamiser les ventes : développer le chiffre d'affaires et fidéliser votre clientèle. • Garantir l'excellence : assurer une relation client irréprochable, remonter les informations terrain à la Direction et gérer les éventuels litiges avec diplomatie. Coeur de métier : Le Conseil Client • Rester sur le terrain : accueillir, écouter et analyser les besoins de nos clients en agence. • Concrétiser les projets : conseiller les voyageurs, les orienter vers les offres adaptées et assurer le suivi rigoureux de leurs dossiers de A à Z. Formation & Expérience • Vous êtes titulaire d'une formation supérieure en Tourisme (Bac +2 minimum). • Vous justifiez d'une expérience confirmée d'au moins 2 ans sur un poste similaire en agence de voyages. • Vous possédez une expérience managériale significative, vous permettant d'encadrer et d'animer une équipe avec succès. Expertise Métier • Création et vente : Vous maîtrisez parfaitement les techniques de vente, la relation client, ainsi que l'élaboration de projets de voyage (forfaits, sur-mesure, etc.). • Culture touristique : Vous avez une excellente connaissance du marché du voyage (destinations, offres, prestataires, techniques de distribution et réglementation en vigueur). • Outils : Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques classiques et maîtrisez impérativement le logiciel Amadeus. Qualités Humaines • Sens du client : Doté(e) d'une grande capacité d'écoute et d'un excellent relationnel, la satisfaction client est votre priorité. • Leadership : Vous êtes capable de fédérer une équipe et de l'accompagner vers l'atteinte de ses objectifs. • Dynamisme : Proactif(ve) et autonome, vous savez faire preuve de réactivité et prendre les bonnes décisions.