Responsable d'espace de médiation numérique (H/F)

PRÉSENTATION DE L'ORGANISATION Vous cherchez une opportunité professionnelle stimulante et porteuse de sens ? Rejoignez la Ville de Sens et la Communauté d'Agglomération du Grand Sénonais, un territoire dynamique et stratégique à une heure de Paris. Situé au cœur du nord de la Bourgogne-Franche-Comté, notre pôle économique et patrimonial majeur déploie un projet de développement ambitieux, axé sur l'attractivité, la qualité de vie et une administration moderne, innovante et engagée. Pourquoi nous rejoindre ? Ensemble, nous mutualisons nos forces pour relever les défis du quotidien et de demain. Avec vos compétences, nous cherchons des collaborateurs proches des usagers, autonomes, responsables et résolument ouverts à l'innovation et aux transitions futures. Un environnement stimulant : - Une administration engagée dans une démarche de Responsabilité Sociétale des Organisations (RSO). - Un réseau d'innovateurs publics actif et motivé. - Un fort accent mis sur la formation, l'évolution de carrière et les mobilités internes. - Des projets structurants rayonnant au-delà du territoire et des projets de proximité améliorant le quotidien. Une vie d'équipe enrichissante : - Des activités variées pour les agents : culture, sport, environnement. - Une valorisation des talents et des métiers au sein d'un collectif dynamique et solidaire. - Un agenda social faisant du bien-être au travail une priorité. Vous avez envie de contribuer à une administration qui place l'humain et l'innovation au cœur de ses priorités ? Faites partie de l'aventure et construisez avec nous les services publics du Sénonais ! DESCRIPTION DES MISSIONS 1. Mission accueil-courrier - Accueillir, orienter et renseigner les personnes de façon physique ou téléphonique sur différents sites. - Représenter l'image de la collectivité auprès des usagers. - Gérer le courrier interne et externe " arrivée et départ " 2. Mission médiateur numérique - Accompagner les usagers dans la réalisation des démarches dématérialisées - Conseiller, sensibiliser et aider à l'utilisation des outils numériques - Participer à la dématérialisation des démarches avec les services instructeurs PROFIL RECHERCHÉ - Maîtriser les techniques d'accueil - Maîtriser les outils numériques - Connaissance du fonctionnement et de l'organisation de la collectivité - Accueillir le public avec amabilité - Savoir prendre des messages - S'exprimer clairement et reformuler les demandes - Connaitre les règles de communication et de protocole - Savoir gérer des situations de stress et réguler les tensions - Être au fait de l'actualité ou des événements de la collectivité et de ses environs - Avoir connaissance des règles de sécurité à appliquer pour les établissements accueillant du public - S'adapter au logiciel métier - Connaissance des démarches administratives - Connaissance de la réglementation Ce que nous vous proposons : - Temps de repos supplémentaire : jusqu'à 15 jours de RTT - Développement professionnel : un véritable accompagnement avec une politique active de formation et de mobilité interne - Avantages quotidiens : des tickets restaurant pour vos repas - Mobilité douce : accédez à un forfait mobilité durable - Accès au CNAS : des réductions et services pour faciliter votre quotidien - Œuvres sociales variées : loisirs, action sociale et bien plus encore pour enrichir votre expérience Dans le respect du principe d'égalité d'accès à l'emploi public, ce poste est ouvert à l'ensemble des candidats remplissant les conditions statutaires prévues par le code général de la fonction publique. Soucieux de favoriser l'inclusion professionnelle, l'employeur accueille également, par voie contractuelle, les candidatures des personnes reconnues travailleurs handicapés.