Responsable de l'expérience client (H/F)

Déterminer les méthodes efficaces et efficientes de transport de marchandises d'un lieu à un autre en fonction des demandes des clients ou des ventes Calculer le poids, le volume ou le coût des marchandises à transporter Organiser un emballage approprié, en tenant compte du climat, du poids, de la nature des marchandises et du coût, ainsi que de la livraison et de l'entreposage des marchandises à leur destination fipale marchandises a leur destination finale Choisir les itinéraires d'expédition en fonction de la nature des marchandises expédiées, des délais de transit ou des besoins en matière de sécurité Identifier et sélectionner le transporteur routier le plus adapté pour le travail à effectuer Négocier les conditions de transport avec av les transporteurs, définir les détails d'une expédition et communiquer ces détails au(x) transporteur(s) sélectionné(s) Garantir des délais de transit fiables et maintenir un excellent niveau de communication avec les clients à toutes les étapes du processus d'expédition Tenir les clients informés de l'état et de l'emplacement physique de leurs envois, mis à jour en temps réel à l'aide de la technologie de géolocalisation. Gérer les demandes des clients et organiser des services supplémentaires conformément à la stratégie de Geodis LoB Organiser des transports spéciaux pour les marchandises sensibles telles que les les animaux vivants, les denrées alimentaires onu les fournitures médicales. Collecter des données, les présenter sous une forme accessible et produire des rapports détaillés à l'intention de la direction. Respecter les principes et les lignes directrices en matière de gestion des données et veiller à la qualité des données Gestion des documents d'expédition Gérer les procédures de dédouanement, les documents de transport et ceux relatifs à l'assuranc Préparer les documents de transport nécessaires à l'acheminement des marchandises (y compris toutes les déclarations fiscales et douanières requises dans le cas de marchandises destinées à l'importation ou à l'exportation Suivre les paiements et les transactions, comme les frais de tran Suivre les paiements et les transactions, comme les frais de transport, pour le compte des clients Aider les clients à obtenir des remboursements de l'assurance