Responsable de Projets - Opérations Commerciales & CRM H/F

Les missions du poste JCDecaux est N°1 mondial du mobilier urbain et de la publicité dans les transports, N°1 européen de l'affichage grand format et leader dans le vélo en libre-service. Avec un effectif de plus de 13 000 collaborateurs, le Groupe est présent dans plus de 80 pays. Un chiffre d'affaires de 3 618,5 millions d'euros a été réalisé en 2018. Inventeur du concept du Mobilier Urbain en 1964, JCDecaux est le seul acteur mondial à exercer exclusivement le métier de la Communication Extérieure. Bienvenue chez JCDecaux ! Chez JCDecaux, nous façonnons l'avenir de la communication extérieure.Nous nous engageons à être le média responsable et durable qui sert la communauté, tant en ville que dans les lieux de transport et de commerce.Notre histoire commence en 1964 avec la création d'un nouveau modèle économique : proposer des produits et des services utiles et durables (Abribus, Mobilier Urbain pour l'Information, Kiosques, Sanitaires à entretien automatique, Vélos en libre-service...), financés par la publicité, au bénéfice des villes, de leurs résidents et visiteurs, puis, à partir des années 2000, au bénéfice des aéroports et des compagnies de transports. Innover toujours, rechercher l'excellence dans tous nos métiers, agir de façon responsable... voilà les valeurs qui nous animent au quotidien.Rejoignez nous dans cette aventure qui redéfinit la communication urbaine et améliore les expériences citoyennes à travers le monde. Au sein de la Direction du Revenu et des Opérations Commerciales et rattaché(e) au Directeur de l'Efficacité et des Opérations Commerciales, le/la Responsable de projets - Opérations Commerciales & CRM est un acteur clé de la performance commerciale, à travers le pilotage et l'optimisation des outils et processus qui soutiennent l'efficacité des forces de vente. Il/elle est responsable : - du pilotage et de l'évolution du CRM, outil central des équipes commerciales - de la structuration et de l'optimisation des processus commerciaux associés - du développement des outils et pratiques de sales enablement - et du support aux utilisateurs sur ces outils Missions principales 1. Pilotage et évolution du CRM - Définir et porter la roadmap CRM en lien avec les enjeux business - Recueillir, prioriser et formaliser les besoins métiers - Piloter les évolutions en collaboration étroite avec les équipes IT et métier (spécifications, recettes, déploiement) - Garantir l'adoption et la qualité des évolutions - Être le/la référent(e) interne CRM 2. Structuration et optimisation des processus commerciaux - Cartographier et harmoniser les processus de vente sur la base de la méthodologie commerciale JCDecaux - Identifier les irritants et leviers d'efficacité - Définir des standards et bonnes pratiques - Assurer leur déploiement et leur appropriation par les équipes de vente 3. Développement d'outils et pratiques de Sales Enablement - Identifier et déployer des outils et supports pour améliorer l'efficacité des forces de vente - Améliorer l'expérience utilisateur - Contribuer à la formation et à l'accompagnement des équipes 4. Support CRM & outils de sales enablement - En collaboration avec les autres membres de l'équipe, assurer le support utilisateurs CRM et outils de sales enablement - Gérer, prioriser et suivre les demandes (incidents, évolutions mineures, assistance) - Contribuer à l'amélioration continue des outils à partir des retours utilisateurs - Structurer et maintenir une base de connaissance (FAQ, Guides, bonnes pratiques, Knowledge Base pour chatbot IA, ...) Le profil recherché Expérience5 à 10 ans d'expérience en :Sales Operations / Sales Opset/ou Gestion de CRM (idéalement Microsoft Dynamics 365, Salesforce, HubSpot...)Expérience dans un environnement structuré (ETI / grand groupe) appréciéeCompétences clésExcellente maîtrise des CRM (fonctionnelle indispensable, technique appréciée)Bonne compréhension des processus commerciauxCapacité d'analyse de donnéesGestion de projets transversesConduite du changementSoft skillsOrientation businessEsprit structuré et analytiqueSens du service et pédagogieCapacité à influencer sans lien hiérarchiqueCapacité à naviguer entre vision stratégique et exécution opérationnelleEnjeux du posteFaire du CRM le pilier de la performance des forces de vente JCDecauxSoutenir la structuration d'une fonction Sales Ops encore en constructionGagner en efficacité commerciale à l'échelle de l'entrepriseAccompagner la croissance et la professionnalisation des équipesFacteurs clés de succèsCapacité à créer de l'adhésion auprès des commerciauxPriorisation efficace dans un environnement riche en demandesÉquilibre entre amélioration rapide (« quick wins ») et structuration long termeCollaboration étroite avec IT et équipes métiers (principalement commerce et marketing)Et le process ? Entretien avec Marie MICHON (Talent Acquisition Manager)Entretien avec Antoine LETERTRE (Development Director - Sales intelligence Hub) Pourquoi JCDecaux ? Engagement : Nous créons un environnement de travail engageant et stimulant.Accompagnement : Outils variés pour une intégration réussie.Développement : Plan de carrière en mobilité interne ou à l'internationalFormation : Plateforme de formation pour le partage d'expériences et de connaissances.En tant que média, nous avons une responsabilité particulière : soutenir une création ambitieuse, inclusive et respectueuse des limites planétaires.Égalité et inclusion : Nous agissons pour l'égalité des chances, l'inclusion de tous et toutes, et contre toute forme de discrimination ou harcèlement.Environnement : Nous réduisons notre impact environnemental et éco-concevons nos produits. Bienvenue chez JCDecaux JCDecaux est N°1 mondial du mobilier urbain et de la publicité dans les transports, N°1 européen de l'affichage grand format et leader dans le vélo en libre-service.Avec un effectif de plus de 13 000 collaborateurs, le Groupe est présent dans plus de 80 pays. Un chiffre d'affaires de 3 618,5 millions d'euros a été réalisé en 2018.Inventeur du concept du Mobilier Urbain en 1964, JCDecaux est le seul acteur mondial à exercer exclusivement le métier de la Communication Extérieure.