Responsable des Opérations & Expérience Client (H/F)

À la tête d'un pôle opérationnel pluridisciplinaire (comprenant la relation client, l'administration des ventes et la coordination des flux), vous êtes le chef d'orchestre de notre promesse client, de la commande à la livraison finale de la prestation. Vos missions s'articulent autour de 4 piliers : Transformation Culturelle & Management : Fédérer, structurer et faire monter en compétences votre équipe. Votre défi est d'élever les standards opérationnels pour ancrer une posture de service d'élite, où la diplomatie, la réactivité et le sens du détail sont rois. Pilotage de la Relation Client & ADV : Superviser le traitement des demandes, sécuriser les flux de facturation, optimiser les processus contractuels et traiter les dossiers complexes avec une exigence orientée "zéro défaut". Supervision des Flux & Logistique : Garantir la parfaite exécution de nos prestations quotidiennes en flux tendus. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes de terrain pour optimiser la planification, sécuriser la logistique du dernier kilomètre et veiller au respect absolu de nos engagements contractuels. Stratégie d'Entreprise (CODIR) : Participer activement aux comités de direction aux côtés des dirigeants. Vous apportez votre vision et vos indicateurs terrain pour soutenir la croissance de l'entreprise et optimiser les marges opérationnelles. Vous venez du monde de l'Hospitality (Hôtellerie de luxe, direction de banquets/séminaires, F&B, conciergerie premium, ou direction de sites de coworking haut de gamme) et vous souhaitez transférer votre culture du service dans l'univers stimulant du B2B. Vous êtes un(e) manager aguerri(e), capable d'allier fermeté bienveillante, exigence et leadership pour structurer une équipe et accompagner le changement. Vous êtes habité(e) par une forte notion de la satisfaction client : pour vous, un imprévu est une opportunité de fidéliser, et vous savez gérer le rythme des flux tendus avec sérénité et efficacité. Vous recherchez un poste complet où vous touchez aussi bien à l'humain, à la rigueur de la gestion administrative qu'à la réactivité des opérations.