Responsable e-commerce (H/F)

Description du poste : Au sein du service E-commerce du groupe, accompagné(e) par le Responsable E-commerce et en collaboration avec les équipes supports, vous serez en charge de l'accompagnement et du conseil client dans le cadre de l'activité e-commerce du groupe. En tant que Vendeur E-commerce H/F, vous assurerez le suivi des commandes, la gestion de la relation client ainsi que le traitement administratif lié à l'activité commerciale du site. Vos missions sont Accompagner et conseiller les clients par téléphone, mail et chat * Aider les clients dans le passage de commandes * Assurer le suivi des demandes clients et garantir leur satisfaction * Réaliser les devis, la facturation et le suivi administratif des commandes * Gérer les retours produits et remboursements * Travailler en lien avec les services comptabilité, logistique et expédition * Participer à l'amélioration du site e-commerce et des fiches produits * Contribuer aux actions commerciales et marketing * Mettre à jour les informations produits et références dans les outils internes Description du profil Expérience de minimum 2 ans dans le commerce ou le e-commerce***Formation Bac+2 à Bac+3 orientée commerce, marketing ou communication***Bon relationnel et sens du service client***À l'aise avec les outils informatiques et la gestion administrative***Dynamique, organisé(e) et autonome***Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs tâches simultanément