Responsable Informatique (h/f)

Dans le cadre d'une mission longue durée au sein d'un environnement de production informatique, vous assurez le pilotage opérationnel des services et garantissez la qualité de service délivrée au client. Véritable interface entre les équipes techniques, les partenaires, les sous-traitants et les interlocuteurs clients, vous veillez au respect des engagements contractuels et au bon déroulement des opérations. À ce titre, vos principales missions sont les suivantes : • Assurer la coordination des activités opérationnelles et garantir le respect des niveaux de service définis ; • Animer les comités opérationnels, techniques et les comités de pilotage ; • Piloter les ressources internes et les sous-traitants intervenant sur le périmètre ; • Assurer le suivi des incidents majeurs et coordonner les actions de résolution ; • Identifier les dysfonctionnements et escalader les sujets nécessitant une prise de décision ; • Suivre les indicateurs de performance et produire les reportings associés ; • Analyser les résultats et proposer des plans d'amélioration continue ; • Participer à l'optimisation des processus et à la qualité de service délivrée ; • Garantir une communication fluide entre l'ensemble des parties prenantes ; • Accompagner et fédérer les équipes dans l'atteinte des objectifs de service. Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le pilotage de services IT, la coordination d'équipes techniques ou la gestion d'activités d'exploitation informatique. Vous avez idéalement évolué sur des fonctions telles que : • Service Delivery Manager Junior ; • Coordinateur de Services IT ; • Coordinateur d'Exploitation ; • Team Leader Support ; • Responsable Support ; • Pilote d'Exploitation ; • Coordinateur Service Desk. Vous disposez des compétences suivantes : • Bonne compréhension des environnements infrastructures, systèmes, réseaux ou support informatique ; • Expérience dans la coordination d'équipes techniques ou de prestataires ; • Capacité à piloter plusieurs sujets en parallèle et à gérer les priorités ; • Sens du service client et de la qualité de service ; • Aisance relationnelle et capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés ; • Capacité à analyser des indicateurs d'activité et à proposer des actions d'amélioration ; • Bonne maîtrise des outils de reporting et de suivi d'activité. Au-delà des compétences techniques, nous recherchons une personne : • Organisée et rigoureuse ; • Autonome et force de proposition ; • Dotée d'un excellent relationnel ; • Capable de fédérer les équipes autour d'objectifs communs ; • Orientée satisfaction client et amélioration continue.