RESPONSABLE PLATEFORME TELEPHONIQUE (H/F)

Acteur essentiel de la politique familiale et sociale, la Caisse d'allocations familiales du Cantal est un organisme privé assurant une mission de service public à l'attention des familles et des personnes vulnérables. Dans le Cantal, 103 agents œuvrent au quotidien au service des allocataires. Employeur engagé et responsable, nous sommes un maillon essentiel de la solidarité en France. La plateforme téléphonique de la Caf du Cantal prend en charge les appels pour quatre Caf de la Région Parisienne, la Seine et Marne, l'Essonne, la Seine-Saint-Denis et le Val-d'Oise. Elle est constituée de trois plateaux situés à Aurillac, Tulle et Chaumont. L'équipe d'Aurillac est composée de : 33 conseillers de service à l'usager, 2 référents techniques, 2 managers. Afin de renforcer l'équipe managériale, nous recherchons un Responsable de la plateforme téléphonique pour un contrat à durée indéterminée. Ce poste est ouvert en interne et en externe, à pourvoir au plus tôt. Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable de la Relation de service, vous aurez pour mission : *D'animer l'équipe et de manager ceux qui la composent dans un climat positif et constructif ; *De planifier / organiser l'activité de vos équipes pour assurer la performance opérationnelle et la qualité de service, en assurant l'interface avec les autres plateaux et l'Hypervision ; *D'accompagner techniquement et règlementairement les agents de vos équipes, notamment dans l'accompagnement au changement, en lien avec les référents techniques ; *De contribuer au développement et à l'évaluation des compétences de vos équipes : mise en place de supervisions, d'actions de formation, suivis individuels, D'assurer le reporting en renseignant les tableaux de bord ; *De proposer des actions contribuant au développement du service et à l'amélioration de la performance ; *De réaliser les entretiens annuels d'évaluations *De donner du sens aux actions en veillant à placer l'allocataire, les partenaires ou les clients internes au cœur de votre activité. Compétences recherchées : *Savoir organiser et gérer l'activité de vos équipes pour atteindre les objectifs, respecter les échéances dans une logique d'optimisation des ressources ; *Être capable d'accompagner et de développer les compétences de ses collaborateurs ; *Être en mesure d'assimiler les évolutions environnementales (technologiques, réglementaires.); *Savoir animer des réunions ou groupes de travail et conduire des entretiens en faisant preuve de pédagogie ; *Faire preuve de réelles capacités à communiquer et à coopérer ; *Savoir gérer les situations d'urgence, être réactif et avoir un bon esprit d'analyse ; *Appliquer et faire appliquer les règles collectives de travail ; *Connaître et respecter les règles de confidentialité, de secret professionnel et de déontologie ; *Maitriser les outils de gestion et/ou applicatifs liés à l'activité ; Temps plein du lundi au vendredi - au choix scénario 36 ou 39 heures. Expérience managériale souhaitée. Le / La candidat(e) s'engage à suivre toute formation nécessaire à l'exercice de ses fonctions. Vous pouvez déposer votre CV + lettre de motivation par mail jusqu'au 16 août 2026. Les candidatures feront l'objet d'une présélection sur dossier. Une épreuve écrite ainsi que des entretiens en présentiel sont prévus durant la semaine du 24 au 28 août 2026 avec la responsable du service et la responsable des Ressources humaines ainsi qu'un entretien Direction le 31 août. Le poste est à pourvoir à partir du 15 septembre. Vous souhaitez avoir plus d'information avant de postuler ? Participez à notre webinaire d'information, le 5 août 2026 à 11h 30, en vous inscrivant jusqu'au 4 août 2026 via ce lien : https://forms.cloud.microsoft/Pages/ResponsePage.aspx?id=dZ_AWIqFWUW3EMSFAGmP1OjDmJ-xuINGtsjkRkjJ3XhUQUJVMU1CWklLRFJWTFpJMzk0WUgzSUVXMS4u