Responsable qualité logiciel - Éditeur de logiciels EnR

Rattaché(e) à l'équipe DSI, vous prenez en charge l'organisation et le pilotage du support client, tout en assurant une dimension qualité logicielle auprès des équipes produit. Vos missions support client : • Manager et animer le service support pour les clients (France et international) • Piloter la mise en place du nouveau portail support (Zoho Desk) • Définir et améliorer les procédures d'assistance niveau 1 et 2 • Assurer le suivi des contrats et la satisfaction client avec le Customer Success Manager • Créer et maintenir une FAQ en ligne et un Chatbot • Produire des reportings et statistiques de performance Vos missions support logiciel : • Participer à la validation fonctionnelle des nouvelles versions des logiciels de notre client • Rédiger manuels utilisateurs, guidelines et documents d'accompagnement • Réaliser des benchmarks de performances en collaboration avec les équipes recette • Alimenter le backlog d'innovations et corrections remontées par les clients Pourquoi rejoindre cette entreprise ? • Un rôle à fort impact : vous structurez un service support from scratch dans une entreprise en croissance • Une niche mondiale : des clients experts dans une centaine de pays, des logiciels de référence sur leur marché • Un secteur porteur : énergies renouvelables et adaptation climatique au cœur de l'activité • Une entreprise solide : grand groupe français en soutien, stabilité financière et rayonnement international • Des conditions attractives : télétravail partiel, RTT, intéressement, carte restaurant, mutuelle • Formation ingénieur ou équivalent (gestion de projets, informatique) • 2 à 6 ans d'expérience en support applicatif, helpdesk logiciel ou AMOA • Maîtrise des outils de ticketing (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk ou équivalent) • Anglais professionnel requis (clients et filiales internationaux) • À l'aise avec Jira / GitLab, gestion de plannings (Gantt, Kanban), reporting