Responsable Relations Clients

Relation acquéreurs & suivi du parcours client • Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des acquéreurs de la réservation jusqu'à la livraison de leur bien • Informer et accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat (état d'avancement du chantier, délais, étapes administratives) • Organiser et animer les visites cloisons et les pré-livraisons en lien avec les équipes techniques ; • Coordonner la gestion des Travaux Modificatifs Acquéreurs (TMA) en lien avec les Responsables Techniques. Suivi administratif & contractuel • Assurer le suivi des dossiers clients et la mise à jour des outils de gestion (PrimPromo ou équivalent) ; • Rédiger et envoyer les courriers et convocations aux acquéreurs (appels de fonds, convocations livraison, GPA) ; • Préparer les procès-verbaux de livraison et assurer leur bon déroulement sur le terrain. Coordination interne & SAV • Traiter les réclamations et demandes post-livraison en lien avec les équipes techniques et les prestataires ; • Assurer le suivi des réserves et garanties (parfait achèvement, biennale, décennale) ; • Participer aux réunions de chantier pour anticiper les questions clients et préparer les livraisons • De formation Bac+3 à Bac+5 en immobilier, commerce ou droit, vous justifiez d'une expérience de 3 à 5 ans minimum en relation clients dans la promotion immobilière ; • Vous maîtrisez le processus de vente en VEFA et les étapes réglementaires liées à la livraison ; • La connaissance d'un outil de gestion dédié à la promotion immobilière (PrimPromo, etc.) est un atout ; • Vous faites preuve d'une excellente aisance relationnelle et savez gérer des situations sensibles avec diplomatie et sang-froid ; • Rigueur, sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs programmes simultanément sont indispensables • Votre sens du service et votre orientation client font partie de votre ADN professionnel.