Responsable SAV - Agroalimentaire

Responsable SAV (H/F) Pôle Agroéquipement - Département Technique - Service SAV Statut : Cadre - CDI Votre mission Vous serez responsable de la performance et du développement du service après-vente sur votre secteur. À la tête d'une équipe de Chefs d'atelier, vous piloterez l'activité, garantirez la satisfaction des clients et contribuerez directement aux résultats économiques des ateliers. Vos missions Vos responsabilités Pilotage et stratégie • Déployer la politique SAV et assurer son suivi opérationnel. • Encadrer et motiver les équipes pour atteindre les objectifs fixés. • Suivre les indicateurs de performance et valider les résultats. • Maintenir un haut niveau de satisfaction client. Organisation et gestion des ateliers • Assurer le reporting et proposer des solutions adaptées aux problématiques rencontrées. • Suivre le chiffre d'affaires (main-d'œuvre, pièces facturées et garanties). • Identifier les besoins en approvisionnement et les transmettre à la Direction SAV. Coordination et procédures • Garantir l'application des procédures internes et réglementaires. • Maintenir des relations étroites avec le service Commercial et le département Pièces. Sécurité et qualité • Veiller à la sécurité et à la propreté des ateliers. • Former les nouveaux collaborateurs aux règles de sécurité et de qualité. • S'assurer du respect des standards et de leur pérennisation. Management des équipes • Définir les objectifs et organiser l'activité des collaborateurs. • Favoriser la polyvalence et la montée en compétence des équipes. • Participer au recrutement et à l'intégration des nouveaux arrivants. • Assurer le reporting auprès de la Direction et collaborer avec les partenaires internes et externes. Profil recherché Compétences attendues • Organisation et anticipation. • Leadership, dynamisme et esprit d'équipe. • Qualités relationnelles, sens du service et de la satisfaction client. • Aptitudes commerciales, négociation et arbitrage. • Maîtrise des outils bureautiques et logiciels métiers. • Connaissance des matériels et équipements liés au machinisme agricole. Formation / Expérience • Bac+3 technique minimum et/ou expérience confirmée sur un poste similaire. Informations complémentaires Type de contrat : CDI Temps de travail : Temps plein