Responsable SAV (h/f)

LHH, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client un Responsable SAV H/F. Vous serez en charge du pilotage l'activité service après-vente, d'encadrer les équipes techniques et de garantir la qualité des prestations auprès des clients. Rattaché(e) à la direction, vous assurez le management opérationnel de l'activité SAV, le suivi de la performance ainsi que le respect des exigences de sécurité, de qualité et de rentabilité. Missions principales • Sécurité & prévention : animer les causeries sécurité, veiller au respect des consignes et obligations réglementaires (contrôles, CERFA, DESP, fluides frigorigènes) et signaler les situations dangereuses. • Contrôles techniques : assurer le suivi de l'état des parcs machines et installations frigorifiques et proposer les actions correctives nécessaires. • Management d'équipe : encadrer et coordonner les techniciens SAV (plannings, astreintes, congés), garantir la qualité des interventions et le respect des contrats. • Qualité & satisfaction client : assurer la ponctualité et la qualité des interventions, suivre la satisfaction client et traiter les garanties et alarmes récurrentes. • Pilotage de l'activité : garantir la rentabilité du SAV (suivi des coûts, devis, facturation) et analyser les indicateurs de performance (KPI). • Appui technique et commercial : conseiller les clients, élaborer les offres SAV et participer au développement de l'activité. • Gestion des moyens : superviser les stocks, la gestion des fluides et déchets, et veiller au bon état des locaux et équipements. Formation et expérience • Formation technique de type Bac +2 à Bac +5 en froid, génie climatique, énergétique ou maintenance industrielle. • Expérience significative (minimum 5 ans) dans le domaine du froid / CVC, idéalement en gestion de service après-vente ou en encadrement d'équipes techniques. • Bonne connaissance de la réglementation liée aux installations frigorifiques et aux fluides frigorigènes. Compétences techniques • Maîtrise des installations de froid commercial, climatisation et équipements frigorifiques. • Connaissance des normes de sécurité et réglementations techniques (DESP, fluides frigorigènes, contrôles réglementaires). • Capacité à diagnostiquer les problématiques techniques et à proposer des solutions adaptées. Compétences managériales et organisationnelles • Expérience en management d'équipe technique. • Capacité à planifier, organiser et coordonner l'activité d'un service SAV. • Sens des responsabilités et capacité à prendre des décisions opérationnelles.