Responsable service clients (H/F)

Description du poste : En tant que Manager d'Assistance au sein du pôle Auto/Habitation/Santé , vous animez au quotidien une équipe de Chargés d'Assistance et garantissez sa performance , son développement et un haut niveau de satisfaction client . Vous portez la stratégie de l'entreprise auprès de votre équipe et créez les conditions de son appropriation . Vous développez l'autonomie , l'initiative et l'esprit collectif , tout en assurant une communication fluide avec vos pairs et votre hiérarchie . Votre objectif : une équipe engagée, performante et durablement orientée clients. Vos missions sont les suivantes Animer la vie d'équipe , fédérer et installer une dynamique collective durable * Relayer les orientations stratégiques et accompagner les évolutions de l'activité * Recruter, intégrer, développer et accompagner les collaborateurs * Piloter l'activité et la performance individuelle et collective * Garantir la qualité de service et impulser des démarches d'amélioration continue * Développer la coopération avec vos pairs et contribuer à des projets transverses * Incarner une posture managériale exemplaire et un cadre de travail clair et respectueux INFORMATIONS PRATIQUES Type de contrat : CDI, démarrage immédiat * Plateaux ouverts de 7h00 à 23h00 du lundi au dimanche (planning 35h variable - 1 week-end travaillé / mois) * Rémunération : 37 520 € brut / an + 2 600 € variable annuel + majorations * Prise en charge à 100% de l'abonnement Irigo , tickets restaurants, CSE, participation et intéressement, mutuelle à haut niveau de garantie, partenariat crèche Localisation : poste basé à Angers Description du profil : Ce poste est fait pour vous si Formation supérieure (à partir de Bac +3) * Expérience confirmée indispensable en management d'équipe et en pilotage d'activité opérationnelle, idéalement dans un environnement de relation client exigent * Aisance relationnelle et capacité à adapter votre communication à des interlocuteurs variés * Capacité à analyser les situations, structurer les priorités et prendre des décisions Ce que l'on attend de vous Avoir du leadership naturel et capacité à embarquer un collectif * Avoir le sens de l'exemplarité , esprit d'équipe et posture managériale responsable * Savoir donner du sens , accompagner le changement et développer les compétences * Maîtriser le pilotage de la performance et de la satisfaction client * Être agile et en capacité d'adaptation * Avoir une appétence pour l'amélioration continue et l'innovation POURQUOI NOUS REJOINDRE Redion, un employeur de référence***Une entreprise engagée pour ses clients et ses collaborateurs, labélisée Top Employer 2026. * Des avantages concrets pour nos salariés : prise en charge à 100% de l'abonnement Irigo, tickets restaurants, CSE, participation et intéressement, mutuelle à haut niveau de garantie, partenariat crèche - et bien plus encore Une formation complète de plusieurs semaines dès l'arrivée permettant une montée en compétences progressive * Un cadre de travail respectueux et attentif à votre équilibre : plannings connus à l'avance, reconnaissance du travail, management de proximité et objectifs réalistes Le groupe Redion est engagé dans l'inclusion et la non-discrimination. Nous agissons ainsi quotidiennement en faveur du handicap, des seniors, de la mixité sociale, de l'égalité entre les femmes et les hommes. Nous recrutons avant tout des compétences et des personnalités. La diversité au sein de nos équipes est un enjeu majeur car source d'innovation et de performance.