Responsable service clients (H/F)

Description du poste : Rattaché(e) à la Direction d'Agence, vous pilotez l'ensemble de l'activité Service Après-Vente. Véritable manager opérationnel(le) et acteur(trice) clé de la performance, vous garantissez la qualité de service, la satisfaction client et la rentabilité de votre activité. A ce titre, vous aurez pour principales missions Encadrer, animer et fédérer les équipes techniques SAV au quotidien Organiser et optimiser les plannings d'interventions préventives et curatives Assurer le suivi opérationnel et administratif de l'activité (interventions, pointages, facturation, recouvrement Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et garantir leur satisfaction sur l'ensemble du périmètre SAV Suivre les retours clients, analyser leurs besoins, contribuer à l'amélioration continue du service et identifier les opportunités d'amélioration Participer au développement du chiffre d'affaires via les contrats d'entretien et prestations complémentaires Piloter la performance économique du service (chiffre d'affaires, marge, rentabilité) et en assurer le reporting Veiller à la conformité et à la qualité des interventions réalisées par les équipes SAV Garantir la bonne gestion des pièces, des stocks et des approvisionnements nécessaires aux interventions. Description du profil : Issu(e) d'une formation technique de type Bac+2 à Bac+5 en maintenance, électrotechnique, génie frigorifique ou génie climatique vous disposez d'une expérience confirmée dans la gestion d'un service SAV ou d'une activité de maintenance technique. Vous avez déjà évolué dans un environnement opérationnel exigeant et avez encadré des équipes terrain avec succès, en assurant à la fois la performance technique, la qualité de service et le respect des engagements clients. Une expérience dans le secteur du froid ou du CVC serait particulièrement appréciée. Au-delà de votre expertise technique, vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à fédérer, à structurer une activité et à prendre de la hauteur sur les enjeux de performance et de rentabilité. Vous souhaitez vous positionner au cœur des enjeux techniques et de la satisfaction client en prenant la responsabilité d'un service stratégique Alors ce poste est fait pour vous Nous vous invitons à déposer dès à présent votre candidature en ligne !