Responsable service clients (H/F)

Description du poste : Nous recherchons un Gestionnaire SAV second-oeuvre (H/F) en CDI, pour un concepteur et fabricant français, dans le cadre d'un départ en retraite. Rattaché(e) au Responsable des opérations industrielles, vous serez en charge de piloter le traitement des réclamations clients et de garantir la remise en conformité des produits reconnus défectueux, dans le respect des exigences de Sécurité, Qualité, Coûts et Délais définies par la Direction. Vos missions seront les suivantes Organiser et coordonner les actions nécessaires au traitement des dossiers SAV -Réaliser les interventions techniques lorsque cela est requis -Assurer un haut niveau de satisfaction client en apportant des réponses adaptées et efficaces -Gérer les litiges clients en collaboration avec la Direction -Transmettre les informations nécessaires aux services concernés (approvisionnement, ADV, commerce, comptabilité, logistique, production, QSE) pour le traitement des dossiers -Représenter l'entreprise lors d'expertises sur le terrain et défendre ses intérêts -Élaborer un reporting mensuel, analyser les écarts constatés et proposer des actions correctives -Mettre en place et suivre les indicateurs de performance liés à l'activité SAV -Traiter les sollicitations clients (appels et emails) liées au service après-vente -Analyser les réclamations et identifier les anomalies ou dysfonctionnements -Évaluer la recevabilité des demandes de prise en charge SAV Si ce poste vous correspond, n'hésitez pas à envoyez votre candidature sans plus attendre à Solène, Jody, Violette et Marie Description du profil : Formation(s Titulaire d'un diplôme de niveau Bac + 2 d'un diplôme de niveau Bac +2 dans le bâtiment, le second oeuvre, la menuiserie ou dans un domaine équivalent. Expérience(s Vous disposez d'une expérience significative dans le secteur du second oeuvre, idéalement dans l'univers du volet roulant, en environnement BtoB. Vous disposez également d'une expérience confirmée en gestion de service après-vente. Savoir-faire Connaissances sur des ERP de type Chacal, Optilog -Le Pack Office n'a aucun secret pour vous Savoir-être Vous êtes une personne impliquée -Vous êtes reconnu pour votre professionnalisme -Vous savez gérer les priorités