Responsable SPA / SPA Manager (NB/F/H)

L'Hermitage Gantois recrute son/sa Spa Manager pour animer l'espace bien-être de l'établissement. Véritable chef d'orchestre de notre Spa, vous en garantissez la performance globale. Pour cela vos missions sont les suivantes : Pilotage et performance • Garantir le bon fonctionnement quotidien du Spa et la fluidité de son organisation • Piloter la rentabilité de l'activité : suivi du chiffre d'affaires, des marges et des indicateurs de performance • Assurer le suivi des caisses, le reporting financier et le respect des objectifs budgétaires • Veiller en permanence à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle hébergée et clientèle externe Management d'équipe • Encadrer, assurer la montée en compétences de l'équipe de 8 praticien(ne)s et 2 alternants et gérer le vivier d'extras pour couvrir les besoins ponctuels • Assurer la gestion opérationnelle de l'équipe : gestion des plannings, organisation des soins, formation des équipes • Recruter, intégrer et accompagner les nouveaux collaborateurs • Veiller à appliquer les règles d'hygiène et de sécurité Expérience client • Garantir un niveau de prestation constant et personnalisé conforme à un établissement 5 étoiles • Organiser et optimiser la planification des soins ainsi que le taux d'occupation des cabines • Veiller au strict respect des protocoles de soin et des standards de la marque • Recueillir et traiter les retours clients dans une logique d'amélioration continue Développement commercial • Définir et déployer la stratégie de commercialisation du Spa : carte de soins, forfaits, vente de produits • Accompagner les équipes dans le développement des ventes additionnelles et de la promotion des prestations • Créer des synergies avec les autres services de l'hôtel (hébergement, restauration, événementiel, séminaires) pour développer l'activité du Spa • Proposer et mettre en œuvre des actions marketing et commerciales (promotions, événements). Gestion des approvisionnements et des partenariats • Gérer les relations avec les fournisseurs et les marques partenaires • Assurer le suivi des stocks, des commandes et de la gestion du linge Profil recherché • Expérience confirmée (4/5 ans) en management de Spa, idéalement en hôtellerie haut de gamme ou 5 étoiles • Sens aigu du service, du détail et de l'exigence propre à l'univers 5* • Leadership naturel et goût du management de proximité • Solides compétences de gestion (commerciale, financière et opérationnelle) • Formation en esthétique / bien-être appréciée • Anglais courant ; la maîtrise d'une seconde langue est un atout Contrat • CDI, 39h/semaine • Statut Agent de Maîtrise • Salaire : 2750€ bruts Avantages Chez WiZiU, tous les collaborateurs, les « WiZMaker » sont uniques. C'est pourquoi nous avons conçu un programme d'avantages sur mesure, pensé pour valoriser votre engagement, favoriser votre bien-être et renforcer le collectif : • Bénéficiez d'une mutuelle prise en charge à 75 % ; • Remboursement des frais de transport à hauteur de 60% ; • Profitez du bénéfice des jours fériés dès votre 1er jour chez WiZiU ; • Recevez une prime WiZconnect : chez WiZiU, votre réseau vaut de l'or ! Recommandez un talent de votre entourage pour pouvoir en bénéficier ; • Recevez la prime WiZtrust : parce que votre fidélité mérite d'être saluée : vous êtes récompensé pour votre engagement durable au sein de notre équipe ; • Accédez au Club Employé grâce au CSE et bénéficiez d'avantages exclusifs ; • Intégrez un Groupe avec des possibilités d'évolution dans ses 25 établissements en France et en Belgique ; • Profitez des réductions et des avantages exclusifs dans l'ensemble des établissements Marriott à travers le Monde ; • Profitez du programme WiZdiscount en bénéficiant de remises exclusives dans les hôtels, restaurants et SPA du Groupe WiZiU. Et bien sûr, nous garantissons également les avantages légaux suivants : • Prime de participation ; • Indemnités nourritures et/ou avantage en nature