Responsable Support Fonctionnel H/F

Les missions du poste Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN. Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada. Nous recherchons un Responsable Support Fonctionnel H/F capable d'intervenir à la fois sur des activités de coordination, de pilotage et de support opérationnel. Vous intégrerez une équipe en charge du support fonctionnel et contribuerez à la conduite de plusieurs opérations en parallèle, tout en participant activement aux activités récurrentes du service. Missions principales Pilotage et coordination - Cadrer et organiser les opérations confiées en définissant les objectifs, les ressources et les échéances. - Élaborer et suivre les plannings des différentes opérations. - Coordonner les actions des membres de l'équipe ainsi que des contributeurs externes. - Animer les réunions de suivi, ateliers et comités nécessaires au bon déroulement des activités. - Assurer le reporting auprès des parties prenantes et alerter en cas de risques ou de dérives. Support fonctionnel - Prendre en charge les activités récurrentes de support fonctionnel liées à votre périmètre - Analyser, qualifier et suivre les demandes et incidents fonctionnels. - Accompagner les utilisateurs dans la résolution des problématiques rencontrées. - Participer à la gestion des priorités et au suivi des actions correctives. Amélioration continue - Identifier les axes d'optimisation des processus et des modes de fonctionnement. - Être force de proposition sur les actions d'amélioration, d'automatisation ou de rationalisation des activités. - Contribuer à la formalisation et à la mise à jour de la documentation fonctionnelle et opérationnelle. Le profil recherché Expérience significative en support fonctionnel.Expérience confirmée dans un rôle de référent(e), coordinateur/trice ou chef(fe) de projet.Capacité à cadrer, planifier, piloter et coordonner plusieurs opérations en parallèle.Maîtrise de l'analyse et du suivi des incidents, demandes et actions correctives.Expérience de la coordination d'équipes et de contributeurs dans un environnement transverse.Capacité à animer des réunions, ateliers et instances de suivi.Aptitude à identifier des axes d'amélioration et à porter des propositions d'optimisation.Excellentes capacités d'organisation, d'analyse et de synthèse.Autonomie, rigueur, sens du service et bon relationnel.Capacité à travailler dans un environnement exigeant et multi-interlocuteurs. Bienvenue chez Reactis Services Labellisé Best Workplace Expérience, le groupe Reactis entre en 2022 dans le top 30 du classement. ESN (Entreprise de Services Numériques) et éditeur de logiciels d'environ 400 collaborateurs, Reactis a 20 ans d'existence et la ferme volonté de poursuivre sa croissance, en France et à l'international, par la qualité de ses prestations et partenariats. Initiatrice d'un GIE (groupement d'intérêt économique) permettant de répondre à des appels d'offre d'envergure, Reactis est ainsi capable de rivaliser avec les plus grandes ESN.Nos experts interviennent pour nos clients Grands Comptes et PME innovantes, notamment dans les secteurs de l'aéronautique, de l'industrie, des services, de la finance et de la protection sociale. Nos bureaux sont situés à Aix-en-Provence (siège), Marseille, Paris, Massy, Lyon, Nantes, en Italie et au Canada.