Responsable Support IT / Team Lead Support IT – Groupe industriel

Rattaché(e) au Responsable SI, vous aurez pour mission : Management de l'équipe support • Encadrer, animer et accompagner une équipe de 3 techniciens support • Organiser le travail de l'équipe et favoriser la montée en compétences • Assurer un climat de collaboration et de performance Gestion et priorisation des tâches • Prioriser les incidents et demandes en fonction de leur criticité et des enjeux métiers • Veiller au respect des délais et des engagements de service (SLA) • Mettre en place et suivre des indicateurs de performance du support Relation avec les directions des filiales • Être l'interlocuteur privilégié des directions générales des filiales • Comprendre leurs besoins et leurs attentes en matière de support IT • Garantir un niveau de satisfaction élevé des utilisateurs et des décideurs • Proposer des améliorations continues des processus et outils support Pourquoi rejoindre cette entreprise ? • Forte croissance, avec une société rachetée par an pour se développer à l'international, notamment en Europe. • Une dimension RSE & durabilité : l'entreprise s'engage activement dans la transition écologique, avec des objectifs clairs de réduction des émissions de CO₂, d'éco-conception et de préservation de la biodiversité. • Une culture de confiance et de long terme : les valeurs de simplicité, de respect, de partage, ainsi que l'ancienneté moyenne des salariés (plus de 9 ans), témoignent d'un cadre de travail stable et bienveillant. • Statut cadre, 12 jours de RTT, 1 jour de télétravail, intéressement, participation… • 5 ans d'expérience professionnelle en support IT est demandé sur ce poste • Idéalement, une première expérience en management ou encadrement d'équipe • Une bonne pratique de l'anglais est demandée, avec des échanges quotidiens en anglais.