Responsable Support Solutions Magasins H/F

Les missions du poste Le centre E.Leclerc de [VILLE] emploie [NOMBRE] salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en [ANNEE] et accueille chaque année plus de [NOMBRE] clients. Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%. Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap. Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues. Filiale informatique du groupe E. Leclerc, Infomil conçoit, déploie et maintient les solutions IT utilisées chaque jour par plus de 650 magasins et drives, en France et en Europe. Avec 700 collaborateurs, nous couvrons l'ensemble du spectre IT : développement logiciel, infrastructures systèmes et réseaux, exploitation, support. Votre rôle En tant que Responsable Support Solutions Magasins, vous pilotez l'activité support et encadrez les équipes afin de garantir la qualité de service et la résolution efficace des incidents rencontrés par nos utilisateurs en magasin. Vos missions: Organisation/coordination : - Encadrer et coordonner les équipes de support utilisateurs (niveaux 1 et 2) - Garantir la résolution des incidents et le respect des délais de traitement - Piloter l'activité (suivi, tableaux de bord, gestion des priorités et de la charge) - Mettre en place et faire évoluer les procédures de support et de résolution - Assurer la qualité des échanges entre les différentes équipes (IT, déploiement, etc.) Management : - Accompagner et développer les compétences des équipes - Participer au recrutement - Organiser les campagnes de maintenance préventive et les déploiements - Assurer le reporting et remonter les alertes à la hiérarchie Un accompagnement est prévu à votre arrivée. Environnement technique Systèmes : Windows Server (2022 à 2025), postes Windows 2010 et 2011 Réseaux : TCP/IP, réseaux locaux Virtualisation : VMware, HyperV, Nutanix Le profil recherché Profil recherché : Autres métiers, Encadrement et GénéralistesVotre profil Formation Bac +5 en informatique / réseaux Expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaireSolide expérience en environnement support ITCompétences et qualités attendues :Leadership et management d'équipeExcellentes capacités de communication et d'écouteEsprit analytique et sens des prioritésOrganisation, rigueur et résistance au stressVous hésitez à postuler ? Votre potentiel, votre motivation et votre capacité à apprendre sont tout aussi importants que votre expérience.Inclusion et accessibilitéConformément à nos valeurs, nous recrutons tous les talents en prônant diversité, inclusion et égalité !Nous étudions toutes les candidatures sans discriminationDes aménagements peuvent être proposés lors du recrutement et dans le poste. Conditions et environnement de travailType de contrat : CDI, statut cadreLocalisation : Toulouse, Basso Cambo Vous évoluerez dans un environnement de travail en open space favorisant les échanges et la collaboration. Le poste implique des échanges réguliers avec les équipes via Teams ainsi que des réunions hebdomadaires en visio. Vous travaillerez en interaction avec plusieurs services dans un environnement dynamique et collaboratif.Ce que nous proposons :82 jours de télétravail par an (organisation flexible)Horaires flexibles [Horaire sur plannig]20 jours de RTTIntéressement, participation et 13e moisÉvénements conviviaux via le CSESolutions de mobilité durableInfrastructures adaptées (ex : bornes électriques)CET et restaurant d'entreprise Processus de recrutementNous avons à coeur de vous offrir une expérience transparente et accessible :1. Étude de votre candidature2. Entretien RH (en visio ou adaptable selon vos besoins)3. Entretien manager avec votre futur manager4. Entretien de validationNous vous accompagnons à chaque étape et adaptons le processus si necessaire. Pourquoi nous rejoindre ?Rejoindre Infomil, c'est :Travailler dans un environnement dynamique et collaboratifParticiper à des projets concrets et utilesDévelopper vos compétences dans un cadre stimulant Intéressé ?Postulez dès maintenant, nous étudierons votre candidature avec attention. Bienvenue chez E.Leclerc Le centre E.Leclerc de [VILLE] emploie [NOMBRE] salariés dans des métiers alimentaires et non-alimentaires. Il a été créé en [ANNEE] et accueille chaque année plus de [NOMBRE] clients.Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient 155.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et 10.000 stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.