Service Delivery Manager H/F

Les missions du poste Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40. La raison d'être d'Atos est de contribuer à façonner l'espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l'éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l'excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l'espace informationnel. Nous recrutons un Service Delivery Manager, responsable de la bonne exécution et de l'amélioration continue des services délivrés à un client ou à une organisation interne.Chez Atos, le SDM veille à la satisfaction client, au respect des engagements contractuels (SLA/OLA) et agit comme interface entre les équipes techniques et les métiers. Responsabilités clés : * Relation client : assurer un rôle de point de contact privilégié, comprendre les besoins et garantir la satisfaction. * Pilotage de la qualité de service : suivre les SLA/KPI, analyser les écarts et proposer des plans d'amélioration. * Coordination opérationnelle : superviser les équipes de support/production et garantir la continuité de service. * Amélioration continue : initier des actions d'optimisation et anticiper les évolutions nécessaires. * Gestion contractuelle et financière : suivre la rentabilité, gérer la facturation et accompagner les évolutions de contrats. * Leadership interne : fédérer les équipes, faciliter la communication et contribuer au développement des compétences. * Compétences requises : * Solides connaissances en ITIL / gestion de services * Excellentes compétences en communication et relation client * Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance * Expérience en gestion d'incidents, changements et problèmes * Esprit d'initiative et capacité à proposer des plans d'amélioration continue * Leadership transversal et aptitude à travailler avec des équipes pluridisciplinairesProfil : Bac +3 à Bac +5 en informatique, management de services ou direction de projetExpérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un rôle similaire ou en gestion de services IT/Chef de projet transverse .Certifications appréciées : ITIL, PMP, Prince2, 1 ou plusieurs domaines techniques * présence sur site (Pas de télétravail)+ Site Critique / Secret défense * Bruyère le Chatel (91) Le profil recherché Solides connaissances en ITIL / gestion de services Excellentes compétences en communication et relation client Capacité à analyser et piloter des indicateurs de performance Bienvenue chez Atos Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d'affaires annuel de plus de 11 milliards d'euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l'indice CAC 40. La raison d'être d'Atos est de contribuer à façonner l'espace informationnel. Avec ses compétences et ses services, le groupe supporte le développement de la connaissance, de l'éducation et de la recherche dans une approche pluriculturelle et contribue au développement de l'excellence scientifique et technologique. Partout dans le monde, Atos permet à ses clients et à ses collaborateurs, et plus généralement au plus grand nombre, de vivre, travailler et progresser durablement et en toute confiance dans l'espace informationnel.