Service Delivery Manager - Manager d'Équipe Mco Infrastructure T02 H/F

Les missions du poste KAIMAN Services - L'humain au coeur de la tech Chez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action. Nos domaines d'expertise Nous intervenons sur 3 grands pôles techniques : Développement & Ingénierie logicielle Applications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java... Data & Intelligence Artificielle Collecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive. Infrastructure, Cloud & Cybersécurité Systèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles. Une ESN centrée sur ses collaborateurs Chez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance. Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets. Pas de missions imposées. Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences. Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu. Nos engagements RH Favoriser l'épanouissement personnel et professionnel Encourager la montée en compétences continue Garantir un management accessible et humain Proposer des missions avec du sens et de la valeur technique Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître. Parce que votre avis compte. Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat. Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance. Envie de faire partie de l'aventure ? Contactez-nous : ****@****.** www.kaiman.fr Votre mission Au sein d'une DSI exigeante évoluant dans un environnement industriel de haute technologie (aéronautique / défense), vous pilotez une équipe MCO (Maintien en Condition Opérationnelle) et garantissez la qualité de service ainsi que la disponibilité de l'infrastructure pour un périmètre de 100 à 150 utilisateurs. Vos missions Encadrer et animer l'équipe MCO (techniciens, administrateurs, DevOps) Piloter le traitement des incidents et des demandes dans le respect des engagements de service (SLA) Assurer le reporting d'activité auprès de la Direction et porter la relation de service Coordonner les experts et prestataires externes intervenant sur le périmètre Garantir l'amélioration continue de la qualité de service et la satisfaction des utilisateurs Environnement Poste sédentaire basé à Aix-en-Provence, sur site Périmètre MCO infrastructure & utilisateurs au sein d'un acteur industriel de premier plan Contexte sensible pouvant nécessiter une enquête administrative préalable Le profil recherché 🧩 Compétences techniques Solide culture infrastructure : systèmes, réseaux, virtualisation, stockage Bonne compréhension des enjeux de sécurité et de continuité de service Maîtrise du pilotage par les indicateurs (SLA, KPI, suivi de la performance de service) Connaissance des processus ITSM / ITIL (incidents, problèmes, changements)🤝 Savoir-être Leadership et capacité à fédérer une équipe technique Fort sens du service et de la relation client interne Aisance relationnelle, communication et pédagogie Capacité d'arbitrage et de priorisation🎓 Expérience Expérience confirmée de 5 ans minimum sur un poste de pilotage de service / encadrement d'équipe infrastructure ou MCO Bienvenue chez Kaiman Services 💼 KAIMAN Services - L'humain au coeur de la techChez KAIMAN Services, nous pensons que la vraie richesse d'une ESN, ce sont ses collaborateurs. Depuis plus de 10 ans, nous développons une entreprise à taille humaine, basée à Aix-en-Provence, avec une présence active dans tout le Sud-Est, à Lyon et à Paris. Notre mission : accompagner nos clients dans leurs projets IT, en plaçant l'humain, la transparence et la qualité au centre de chaque action.🚀 Nos domaines d'expertiseNous intervenons sur 3 grands pôles techniques :🔧 Développement & Ingénierie logicielleApplications sur-mesure, API, outils métiers, DevOps, front/back-end, en environnement PHP, Symfony, JavaScript, Python, .NET, Java...📊 Data & Intelligence ArtificielleCollecte, traitement et valorisation de données, automatisation, IA, machine learning, analyse prédictive.☁️ Infrastructure, Cloud & CybersécuritéSystèmes et réseaux, cloud (Azure, AWS, GCP), support, supervision, sécurité, maintien en conditions opérationnelles.🤝 Une ESN centrée sur ses collaborateursChez KAIMAN Services, chaque collaborateur est accompagné avec proximité, respect et bienveillance.Nous croyons qu'un consultant épanoui, qui comprend son rôle et sa trajectoire, est un acteur clé de la réussite des projets.👉 Pas de missions imposées.👉 Des parcours personnalisés selon vos envies et vos compétences.👉 Une relation directe avec la direction, fluide et sans superflu.🌱 Nos engagements RHFavoriser l'épanouissement personnel et professionnelEncourager la montée en compétences continueGarantir un management accessible et humainProposer des missions avec du sens et de la valeur technique🎯 Pourquoi nous rejoindre ?Parce que chez KAIMAN Services, on prend le temps de vous connaître.Parce que votre avis compte.Parce que vous avez besoin de perspectives, pas seulement d'un contrat.Et parce que travailler sérieusement n'empêche pas la bonne ambiance.📩 Envie de faire partie de l'aventure ?Contactez-nous : ****@****.**🌐 www.kaiman.fr