Spécialiste Support Technique et SAV Monétique

Intitulés possibles • Spécialiste Produit & Support Monétique (H/F) • Coordinateur Support Technique et SAV Monétique (H/F) Contexte du recrutement • Motif : Remplacement pour maladie ; possibilité de CDI après CDD ou CDI direct. • Enjeux : Assurer la continuité du support B2B pour des clients santé exigeants ; accompagner le changement de gamme produit ; maintenir un taux de résolution élevé. • Démarrage souhaité : Dès que possible. Rattachement & équipe • Rend compte à : Directeur Commercial. • Équipe : Pôle SAV/Hotline d'environ 3 personnes. Lieu & horaires • Lieu : Sur site (Aubagne, Parc d'activité). • Durée hebdo : 39 h (169 h/mois). • Horaires : Lun-Jeu 09:00-12:30 / 14:00-18:30 ; Ven 09:00-12:30 / 14:00-17:30. La durée hebdomadaire du travail est fixée à 39 heures, soit 169 heures mensuel. Missions principales• Gestion hotline & support B2B : • réception des appels, diagnostic à distance (connectivité IP/4G, paramétrages bancaires), résolution ou escalade. • Détection et résolution de pannes : diagnostic, tests, procédures de contournement, suivi RMA. • Qualification & tests produit : tests approfondis des nouveaux TPE (Android, Telium → Axium…), rapports et recommandations. • Documentation & base de connaissances : rédaction et mise à jour de FAQ, guides d'installation, procédures de télécollecte. • Relation fournisseurs : interlocuteur technique auprès des constructeurs/grossistes pour suivi évolutions et retours. • Support IT interne : coordination avec prestataire IT pour incidents réseau impactant les TPE. Livrables & objectifs • Taux de résolution à distance élevé ; réduction des délais RMA ; documentation technique à jour ; satisfaction client B2B. Rémunération & avantages • Fourchette observée : ~3 150 € à 3 400 € brut/mois (éléments variables et heures sup selon bulletin). • Primes : 13ᵉ mois proratisé. • Avantages : Mutuelle, prévoyance, prise en charge frais pro, matériel pro (téléphone/PC), indemnités déplacements selon politique interne. Processus de recrutement (proposé) . Pré-qualification téléphonique par le cabinet. Entretien technique + mise en situation (diagnostic TPE). Entretien final avec Direction Commerciale. Décision et proposition. Délais indicatifs : Présentation candidats sous 10-15 jours après brief. Intégration & formation • Période d'essai : 2 mois renouvelable 1 mois. • Onboarding : découverte produits, accompagnement sur cas réels, formation fournisseurs, autonomie progressive. • Intitulé ciblé : Spécialiste Produit & Support Monétique / Coordinateur Support Technique et SAV Monétique : SOLUTION INGENICO TPE SANTÉ • Niveau d'expérience : Débutant accepté ; idéalement Junior confirmé (2-3 ans) à Confirmé (4-6 ans) ; profils experts (+7 ans) bienvenus selon compétences. • Formation : Bac+2/3 technique (réseaux, informatique, électronique) ou expérience équivalente.• Statut : Employé / Niveau 5 (convention commerces de détail non alimentaire). Compétences techniques incontournables • Monétique / TPE : Connaissance des terminaux de paiement et protocoles monétiques ; expérience Ingenico fortement souhaitée. • Réseaux & connectivité : IP, 3G/4G, Wi-Fi, diagnostic de flux et paramétrages. • Outils : Maîtrise Word, Excel ; capacité à rédiger documentation technique. • Tests produit : Capacité à réaliser tests approfondis et comparatifs avec la concurrence. Savoir-être & qualités personnelles • Relation client : Excellent relationnel téléphonique, pédagogie, diplomatie (clients professionnels de santé). • Rigueur & organisation : Méthodique, autonome, sens du service. • Gestion du stress : Capacité à prioriser et à rassurer une clientèle impactée par des pannes. Mobilité & contraintes • Permis B souhaitable ; déplacements ponctuels chez clients/fournisseurs (rayon ~30 km). • Présence sur site requise. Points incontournables (critères éliminatoires / prioritaires) • Expérience pratique sur TPE / monétique (Ingenico idéal). • Maîtrise du diagnostic réseau et des paramétrages TPE bancaires. • Excellentes compétences de communication B2B, sens du service pour clientèle santé. • Disponibilité rapide et capacité à travailler sur site selon horaires indiqués. Points souhaitables • Expérience en rédaction de documentation technique et gestion de base de connaissances. • Connaissance des évolutions TPE Android et des processus RMA. • Expérience antérieure dans le secteur médical ou auprès de clients professionnels de santé. • Préparer une grille d'évaluation technique et un script de préqualification téléphonique adaptés au poste.